باختصار: يتمتع كل كرسي من SKINNYZ بضمان لمدة 10 سنوات يغطي الهيكل، ومناطق اللحام، والمواد المستخدمة. احتفظ برقم طلبك، وأرسل إلينا بريداً إلكترونياً واحداً، وسنتكفل نحن بالباقي.
لمحة عن ضمانك لمدة 10 سنوات
يأتي كل كرسي قابل للطي من SKINNYZ مدعوماً بـ ضمان لمدة 10 سنوات من تاريخ الشراء. هذا ليس مجرد شعار تسويقي، بل هو التزام مكتوب بأن الكرسي الذي اشتريته سيستمر في أداء وظيفته بكفاءة طوال عقد كامل من الاستخدام العادي.
إن وجود ضمان لمدة 10 سنوات يعد أمراً نادراً في صناعة الكراسي القابلة للطي، حيث تعد فترة سنة أو سنتين هي المعيار السائد. نحن نقدم هذا الضمان لأن كراسينا مصممة ومختبرة لتتجاوز بكثير متطلبات الجلوس اليومي؛ فقد استخدمنا الفولاذ المقوى، وعمليات لحام محكمة، ومواد مختارة بعناية لتحافظ على شكلها بعد آلاف المرات من الطي. عندما تشتري من SKINNYZ، فأنت تشتري كرسياً صُمم ليدوم طويلاً، وليس كرسياً صُمم لينتهي به المطاف في مكب النفايات.
ما الذي يغطيه الضمان
سلامة الهيكل
هيكل الكرسي المصنوع من الفولاذ مضمون ضد الفشل الهيكلي، والانحناء، والكسر في ظل ظروف الاستخدام العادي لمدة عشر سنوات. ويشمل ذلك آلية الطي، ونقاط المفصلات، والمفاصل التي تتحمل الوزن عند جلوس المستخدم.
عيوب اللحام
كل وصلة لحام في كرسي SKINNYZ مضمونة ضد الانفصال أو التصدع. تعد مناطق اللحام هي أضعف نقطة في معظم الكراسي القابلة للطي المتوفرة في السوق، ولهذا السبب نقوم بفحص كل وصلة لحام بشكل فردي بدلاً من فحص عينات عشوائية من كل دفعة إنتاج.
فشل المواد
مقعد الكرسي، ومسند الظهر، والمكونات الهيكلية مضمونة ضد عيوب التصنيع، أي خلل ينجم عن كيفية تصنيع الكرسي بدلاً من الطريقة التي استخدم فيها.
ما لا يغطيه الضمان
نحن نفضل أن نكون واضحين بشأن الحدود بدلاً من أن تكتشفها بنفسك لاحقاً. لذا، لا يغطي الضمان:
- الاهتراء الطبيعي الناتج عن الاستخدام — مثل الخدوش الطفيفة، أو تليّن سطح المقعد، أو العلامات البسيطة التي تظهر بعد سنوات من الاستخدام اليومي.
- الأضرار العرضية وسوء الاستخدام — التلف الناتج عن السقوط، أو الوقوف على الكرسي، أو تجاوز حد الوزن المسموح به وهو 150 كجم، أو استخدام الكرسي كدرج أو سلم.
- التخزين غير السليم — ترك الكرسي في الخارج تحت المطر، أو في أجواء مالحة، أو في درجات حرارة شديدة لفترات طويلة.
- التغيرات التجميلية — الخدوش، أو البهتان، أو تغير اللون الناتج عن التعرض المباشر والطويل لأشعة الشمس.
- الاستخدام التجاري، أو التأجير، أو الاستخدام المؤسسي — هذا الضمان مصمم للاستخدام المنزلي. إذا كنت تدير مكاناً للفعاليات، أو مقهى، أو أسطولاً للتأجير، يرجى التواصل معنا لنناقش الشروط التي تناسب طبيعة استخدامك لمنتجاتنا.
- التعديلات غير المصرح بها — عمليات الإصلاح أو التعديلات التي يقوم بها طرف ثالث.
لا يؤثر أي مما سبق على حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك. هذا الضمان يعمل جنباً إلى جنب مع الحماية التي تكفلها لك القوانين الحالية، وهو لا يحل محلها ولا يقصر مدتها.
كيفية تقديم مطالبة ضمان
الخطوة 1 — اتصل بنا
أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@skinnyz.net يتضمن رقم طلبك ووصفاً موجزاً للمشكلة. إذا قمت بالشراء من خلال بائع تجزئة أو منصة تسوق، أخبرنا أين ومتى قمت بالشراء، وسنعمل على العثور على طلبك.
الخطوة 2 — أرسل صوراً
صورتان أو ثلاث صور للمشكلة، بالإضافة إلى صورة واحدة للكرسي كاملاً، تكون عادةً كافية لنا لتقييم المطالبة دون الحاجة إلى مراسلات إضافية. كما يساعدنا مقطع فيديو قصير في حال وجود مشكلة في جزء متحرك، مثل مفصلة تصدر صريراً أو آلية تعيق الحركة.
الخطوة 3 — احصل على الحل
سنؤكد لك النتيجة عبر البريد الإلكتروني. اعتماداً على نوع العطل، سنقوم بإصلاح الكرسي، أو إرسال قطعة غيار، أو استبدال الكرسي بالكامل، أو استرداد قيمته. يتم حل معظم المطالبات في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من استلامنا للصور.
المدة التي تستغرقها المطالبة
المطالبات المباشرة — مثل وجود شرخ في اللحام أو عدم قدرة الهيكل على الطي — يتم تقييمها عادةً في غضون يوم عمل واحد من استلام صورك. المطالبات التي تتطلب شحن قطعة غيار قد تستغرق وقتاً أطول قليلاً، وسنخبرك بالإطار الزمني عند تأكيد الحل.
هل ينتقل الضمان لمالك آخر؟
نعم. إذا قمت بإهداء كرسي SKINNYZ لصديق أو فرد من العائلة، فإن الضمان المتبقي ينتقل معه. أرسل لنا رقم الطلب عندما يحتاج المالك الجديد لتقديم مطالبة، وسنتكفل بخدمته مباشرة.
الحصول على أفضل أداء من كراسيك
هناك بعض العادات التي تحافظ على الكراسي القابلة للطي في حالة جيدة لسنوات:
- امسح الهيكل بقطعة قماش ناعمة ومبللة بدلاً من استخدام منظفات كاشطة.
- قم بطي وفرد الكرسي عن طريق الإمساك بالمقعد، وليس عن طريق سحب ساق واحدة.
- قم بتخزين الكراسي في الداخل، أو في مكان مغطى، عندما لا تكون قيد الاستخدام.
- قم بتكديس الكراسي المطوية في وضع رأسي بحيث لا يكون الهيكل تحت ضغط جانبي.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
لقد اشتريت كرسياً من أمازون أو من خلال بائع تجزئة — هل أنا مشمول بالضمان؟
نعم. ضمان الـ 10 سنوات ينطبق على المنتج، وليس على قناة البيع. تواصل معنا بأي مرجع للطلب تملكه وسنقوم بتتبعه.
ماذا لو فقدت إيصال الشراء؟
أنت لا تزال مشمولاً بالضمان. زودنا بالاسم الذي تم تسجيل الطلب تحته وتاريخ تقريبي، وسنبحث في سجلاتنا. وإذا لم نتمكن من العثور على الطلب، فسنظل نساعدك؛ فهدفنا هو حل مشكلة الكرسي المعطل، لا إيجاد سبب لرفض المطالبة.
هل أحتاج إلى شحن الكرسي إليكم قبل اتخاذ القرار؟
في معظم المطالبات، لا. الصور عادة ما تكون كافية. إذا كان الإرجاع ضرورياً، فسنغطي تكاليف الشحن لأي عطل يغطيه الضمان.
ماذا يحدث بعد عشر سنوات؟
نحن لا نزال نرغب في الاستماع إليك. الكراسي التي تتعطل بعد فترة الضمان يمكن غالباً إصلاحها، وفي حال تعذر ذلك، سنقدم حلاً عادلاً.
ما الذي يعتبر استخداماً عادياً
ضماننا مكتوب ليناسب الطريقة التي يستخدم بها الناس الكراسي القابلة للطي فعلياً، لذا من المفيد توضيح ما يعنيه الاستخدام العادي لكرسي SKINNYZ:
- جلوس شخص واحد بوزن يصل إلى 150 كجم. تم اختبار كل هيكل ليتحمل هذا الوزن. جلوس شخصين بالغين على كرسي واحد، أو شخص بالغ مع حقيبة ثقيلة، يقع خارج إطار التصميم.
- الطي والفرد يدوياً. الآلية مصممة لتحمل آلاف الدورات؛ فالمفصلة مصممة لتحمل أكثر من عقد من الطي اليومي.
- الاستخدام الداخلي والخارجي المغطى. الشرفة أو الفناء المغطى مناسب. أما ترك الكرسي تحت المطر، أو في هواء مالح، أو تحت أشعة الشمس الصيفية المباشرة لأشهر فليس من الاستخدام العادي.
- النقل العرضي. طي الكرسي بشكل مسطح وحمله إلى فعالية، أو فصل دراسي، أو عشاء عند الجيران هو بالضبط ما صُمم الكرسي من أجله.
إذا كانت طبيعة استخدامك تختلف عن هذه القائمة — مثل أرضية مطعم، أو أسطول تأجير، أو مكان للفعاليات — تحدث معنا قبل الشراء. نحن نفضل نصحك مسبقاً بدلاً من أن تكتشف حداً معيناً لاحقاً.
لماذا كُتب الضمان بهذه الطريقة
عادة ما تكون الضمانات في هذا المجال قصيرة لأن المنتج من المتوقع أن يتعطل. ضماننا طويل لأننا قمنا بمعالجة نقاط الفشل هندسياً: فولاذ مقوى بدلاً من الألومنيوم الأنبوبي الرقيق، وصلات لحام يتم فحصها واحدة تلو الأخرى بدلاً من أخذ عينات، ومفصلة تم اختبارها لتتجاوز بمراحل عدد دورات التشغيل المقدرة.
الاستثناءات ضيقة عمداً. إنها تصف الضرر، لا خيبة الأمل. إذا تعطل الكرسي أثناء جلوس شخص عليه ببساطة، فهذه مشكلتنا التي يجب حلها، والالتزام لمدة عشر سنوات هو طريقتنا لقول ذلك كتابةً.
تحدث معنا
يتم الرد على أسئلة الضمان من قبل نفس الفريق الصغير الذي يصمم الكراسي. اكتب إلى info@skinnyz.net مع ذكر رقم طلبك، وسنرد عليك في غضون يوم عمل واحد.