الشحن والإرجاع

التوصيل داخل إسرائيل

شحن مجاني إلى كل مكان في البلاد

يتم شحن كل طلب يتم تسليمه داخل إسرائيل مجاناً، دون الحاجة إلى حد أدنى لقيمة الطلب. سواء طلبت كرسياً واحداً أو عشرة، ومن قلب تل أبيب إلى الجليل، فإن تكاليف التوصيل على عاتقنا.

سرعة الوصول

يستغرق التوصيل القياسي داخل إسرائيل من 3 إلى 7 أيام عمل من لحظة تأكيد طلبك. الطلبات التي يتم إجراؤها في يوم عمل قبل الموعد النهائي اليومي يتم تسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم كلما سمح المخزون بذلك.

التوصيل السريع

إذا كنت بحاجة إلى كراسي لفعالية ما خلال هذا الأسبوع، فإن التوصيل السريع داخل إسرائيل يصل في غضون 1 إلى 2 يوم عمل مقابل رسوم إضافية. يتم عرض التكلفة الدقيقة عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء، بناءً على عنوانك وحجم طلبك.

أماكن التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى المنازل، والمكاتب، والشركات، ونقاط الاستلام في جميع أنحاء إسرائيل، بما في ذلك مستوطنات الضفة الغربية وإيلات. يتصل مندوبو التوصيل مسبقاً قبل الوصول حتى لا يضطر أحد للانتظار في المنزل طوال اليوم.

التوصيل الدولي

أماكن الشحن

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. إذا لم تكن دولتك مدرجة عند الدفع، فاكتب إلينا وسنقوم بتقديم عرض سعر للشحن إلى عنوانك بدلاً من تركك في حيرة.

المدة الزمنية

تصل الطلبات الدولية عادةً في غضون 7 إلى 14 يوم عمل. قد تستغرق الوجهات البعيدة والطلبات التي تمر عبر التفتيش الجمركي وقتاً أطول قليلاً، وسنبقيك على اطلاع إذا حدث ذلك.

التكاليف

يتم احتساب الشحن الدولي عند الدفع بناءً على وجهتك ووزن طلبك، لذا فإن السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه مقابل التوصيل نفسه. لا توجد رسوم مناولة مخفية من جانبنا.

نظرة عامة على مواعيد وتكاليف التوصيل

| الوجهة | وقت التوصيل | تكلفة الشحن | | --- | --- | --- | | إسرائيل — قياسي | 3 إلى 7 أيام عمل | مجاناً | | إسرائيل — سريع | 1 إلى 2 يوم عمل | رسوم إضافية، تظهر عند الدفع | | دولي | 7 إلى 14 يوم عمل | يتم احتسابها عند الدفع حسب الوجهة والوزن |

تتبع طلبك

يتم شحن كل طلب مع إمكانية التتبع. بمجرد خروج الكراسي من مستودعاتنا، تتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم تتبع ورابط، حتى تتمكن من متابعة الشحنة من مستودعنا إلى باب منزلك. إذا لم يتم تحديث التتبع لأكثر من ثلاثة أيام، اتصل بنا وسنقوم بمتابعة شركة الشحن نيابة عنك.

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً

نحن واثقون من أنك ستحب كراسي SKINNYZ الخاصة بك، ولكن إذا لم تكن مناسبة لمساحتك، يمكنك إرجاعها في غضون 30 يوماً من الاستلام لاسترداد أموالك بالكامل. ثلاثون يوماً هي فترة كافية للتعايش مع الكراسي: لطيها، وتكديسها، والجلوس عليها أثناء العشاء، واتخاذ قرارك.

شروط الإرجاع

ما نحتاجه من الكرسي المرتجع

• أن يكون الكرسي في حالته الأصلية، دون أي ضرر يتجاوز ما قد يسببه الفحص العادي في منزلك.
• التغليف الأصلي إن أمكن، أو تغليف يحمي الكرسي أثناء النقل.
• رقم طلبك، حتى نتمكن من مطابقة المرتجع مع حسابك.

من يدفع مقابل شحن الإرجاع

إذا كان الكرسي معيباً، أو تالفاً أثناء النقل، أو لم يكن ما طلبته، فإن شحن الإرجاع يقع على عاتقنا. إذا غيرت رأيك، فأنت تقوم بترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع، وسنقوم برد السعر الكامل للكراسي بمجرد وصولها إلينا.

كيفية إرجاع كرسي

الخطوة 1 — أخبرنا

أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@skinnyz.net مع رقم طلبك وسبب الإرجاع في جملة واحدة. لست بحاجة إلى تبرير قرارك؛ نحن نسأل فقط لكي نتحسن، وليس للجدال.

الخطوة 2 — تغليف المنتج

نقوم بالرد بتعليمات الإرجاع، وفي الحالات التي نغطي فيها الشحن، نرسل ملصقاً أو حجزاً لمندوب التوصيل. اطوِ الكراسي، واحمهِ الإطار، وألصق الملصق.

الخطوة 3 — الإرسال

قم بتسليم الطرد إلى مندوب التوصيل أو ضعه في نقطة الاستلام التي نرسلها إليك. احتفظ بمرجع التتبع حتى يتم تأكيد استرداد أموالك.

المبالغ المستردة: ماذا يحدث ومتى

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية بمجرد وصول الكراسي المرتجعة إلينا واجتياز فحص سريع. نحن نؤكد كل عملية استرداد عبر البريد الإلكتروني. اعتماداً على البنك أو جهة إصدار البطاقة، قد يستغرق ظهور الأموال في كشف حسابك بضعة أيام إضافية، وهذا الجزء خارج عن سيطرتنا، ولكننا سنقدم لك دائماً تفاصيل التأكيد التي تحتاجها إذا اضطررت لمتابعة الأمر.

العناصر التالفة أو المعيبة أو المفقودة

إذا وصل طرد تالف، أو وصل كرسي معيب، أخبرنا في غضون 30 يوماً وأرفق صوراً للتغليف والمنتج. نحن نستبدل أو نرد ثمن العناصر التالفة والمعيبة، ونغطي تكاليف شحن الإرجاع. إذا كان هناك شيء مفقود من طلبك، فاكتب إلينا بنفس الطريقة، وسنقوم بحل مشكلة القطعة المفقودة مباشرة بدلاً من إدخالك في عملية الإرجاع.

الاستبدال

هل تحتاج إلى لون مختلف، أو كمية مختلفة؟ اتصل بنا وسنقوم بترتيب عملية استبدال. في الحالات التي يكون فيها الاستبدال لعنصر وصل تالفاً أو غير صحيح، نغطي تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين. أما في حالة تغيير الرأي، نطلب منك تغطية تكلفة شحن الإرجاع.

تغيير عنوانك أو إلغاء طلب

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكننا عادةً تغيير عنوان التوصيل أو إلغاؤه تماماً، فاكتب إلينا في أسرع وقت ممكن، لأن نافذة الإلغاء تغلق عندما يستلم مندوب التوصيل الطرد. بمجرد أن يكون الطلب في الطريق، تنطبق عملية الإرجاع القياسية.

الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للطلبات الدولية، فإن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم مناولة يتم فرضها عند الحدود هي مسؤولية المتلقي. نحن لا نقوم بتحصيلها ولا يمكننا تقديرها مسبقاً، لأنها تعتمد على قوانين بلدك وحدود القيمة التي تنطبق على طلبك.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

هل تقومون بالتوصيل إلى نقاط الاستلام؟

نعم. بالنسبة للعديد من العناوين داخل إسرائيل، يمكن توجيه طردك إلى نقطة استلام قريبة. اختر هذا الخيار عند الدفع، أو اسألنا وسنقوم بترتيب ذلك.

هل يمكنني استلام الكراسي بنفسي؟

إذا كنت بالقرب من قاعدتنا في تل أبيب، اسألنا عن إمكانية الاستلام الذاتي. سنخبرك بصدق ما إذا كان ذلك يوفر عليك الوقت مقارنة بالتوصيل المجاني.

ماذا لو لم يكن أحداً في المنزل عندما يصل مندوب التوصيل؟

عادةً ما يتصل مندوب التوصيل قبل الوصول. إذا فشلت محاولة التوصيل، يتركون ملاحظة ويحاولون مرة أخرى في يوم آخر، وغالباً ما تكون نقاط الاستلام متاحة للمحاولة الثانية.

هل تشحنون إلى أكثر من عنوان في طلب واحد؟

ليس في طلب واحد، ولكن يمكنك إجراء طلبين وسنقوم بشحنهما إلى أي مكان تحتاجه. كلاهما مشمول بنفس خدمة الشحن المجاني داخل إسرائيل.

تحدث معنا

يتم الرد على كل سؤال يتعلق بالشحن والإرجاع من قبل نفس الفريق الصغير الذي يقوم بتعبئة وإرسال الكراسي. اكتب إلى info@skinnyz.net مع رقم طلبك وسوف تسمع منا في غضون يوم عمل واحد.