Garanzia

La vostra garanzia di 10 anni in sintesi

Ogni sedia pieghevole SKINNYZ è coperta da una garanzia di 10 anni a partire dalla data di acquisto. Non si tratta di una trovata di marketing: è un impegno scritto che garantisce che la sedia che avete acquistato continuerà a svolgere il suo compito per un decennio di normale utilizzo.

Una garanzia di 10 anni è rara nel settore delle sedie pieghevoli, dove uno o due anni rappresentano la norma. La offriamo perché le nostre sedie sono progettate e testate ben oltre le esigenze della seduta quotidiana: acciaio rinforzato, saldature controllate e materiali scelti per mantenere la loro forma dopo migliaia di piegature. Quando acquistate SKINNYZ, state acquistando una sedia progettata per durare, non una sedia destinata alla discarica.

Cosa copre la garanzia

Integrità del telaio

Il telaio in acciaio è garantito contro cedimenti strutturali, piegature e rotture in condizioni di normale utilizzo per dieci anni. Ciò include il meccanismo di chiusura, i punti di cerniera e i giunti che sostengono il carico quando qualcuno si siede.

Difetti di saldatura

Ogni saldatura in una sedia SKINNYZ è garantita contro distacchi e crepe. Le saldature sono il punto debole di quasi tutte le sedie pieghevoli in commercio, motivo per cui le ispezioniamo individualmente anziché procedere con il campionamento di un lotto.

Difetti dei materiali

La seduta, lo schienale e i componenti strutturali sono garantiti contro difetti di fabbricazione: qualsiasi componente che fallisce a causa del processo di costruzione della sedia anziché a causa del modo in cui è stata utilizzata.

Cosa non è coperto

Preferiamo essere chiari riguardo ai limiti piuttosto che lasciarvi scoprirli in seguito. La garanzia non copre:

• Normale usura — graffi, ammorbidimento della superficie della seduta e i piccoli segni che derivano da anni di uso quotidiano.
• Danni accidentali e uso improprio — danni derivanti da cadute, stare in piedi sulla sedia, superamento del limite di carico di 150 kg, o l'utilizzo della sedia come gradino o scala.
• Conservazione impropria — lasciare una sedia all'aperto sotto la pioggia, in aria salmastra o al calore estremo per lunghi periodi.
• Cambiamenti estetici — graffi, sbiadimento o scolorimento causati da una prolungata esposizione diretta alla luce solare.
• Uso commerciale, a noleggio o istituzionale — la garanzia è redatta per un uso residenziale. Se gestite un locale, un caffè o una flotta a noleggio, contattateci e discuteremo i termini più adatti al vostro utilizzo dei nostri prodotti.
• Modifiche non autorizzate — riparazioni o alterazioni eseguite da terzi.

Nulla di quanto sopra influisce sui vostri diritti legali di consumatore. La garanzia si aggiunge alla protezione di cui già godete per legge; non la sostituisce né la riduce.

Come richiedere l'assistenza in garanzia

Passaggio 1 — Contattateci

Inviate un'email a info@skinnyz.net con il vostro numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Se avete ordinato tramite un rivenditore o un marketplace, indicateci dove e quando, e rintracceremo il vostro ordine.

Passaggio 2 — Inviate delle foto

Due o tre foto del problema, più una foto dell'intera sedia, sono solitamente sufficienti per consentirci di valutare una richiesta senza ulteriori scambi. Un breve video è utile per tutto ciò che si muove: una cerniera che cigola, un meccanismo che si blocca.

Passaggio 3 — Ricevete la vostra soluzione

Confermeremo l'esito via email. A seconda del difetto, ripareremo la sedia, invieremo un pezzo di ricambio, sostituiremo la sedia o procederemo con il rimborso. La maggior parte delle richieste viene risolta entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione delle foto.

Tempi di gestione della pratica

Le richieste semplici — una saldatura incrinata, un telaio che non si ripiega — vengono solitamente valutate entro un giorno lavorativo dalla ricezione delle foto. Le richieste che richiedono la spedizione di un pezzo di ricambio potrebbero richiedere un po' più di tempo, e vi comunicheremo le tempistiche al momento della conferma della risoluzione.

La garanzia è trasferibile?

Sì. Se regalate una sedia SKINNYZ a un amico o a un familiare, la garanzia residua viene trasferita insieme ad essa. Inviateci il numero d'ordine quando il nuovo proprietario dovrà presentare una richiesta e ci prenderemo cura di lui direttamente.

Come ottenere il massimo dalle vostre sedie

Alcune buone abitudini mantengono le sedie pieghevoli in ottime condizioni per anni:

• Pulite il telaio con un panno morbido e umido anziché utilizzare un detergente abrasivo.
• Piegate e aprite la sedia tenendola per la seduta, non tirando una gamba.
• Riponete le sedie al chiuso, o in uno spazio coperto, quando non sono in uso.
• Impilate le sedie ripiegate in verticale in modo che il telaio non sia sotto pressione laterale.

Domande frequenti

Ho acquistato la mia sedia su Amazon o tramite un rivenditore: sono coperto?

Sì. La garanzia di 10 anni si applica al prodotto, non al canale di vendita. Contattateci con qualsiasi riferimento d'ordine in vostro possesso e provvederemo a rintracciarlo.

Cosa succede se ho perso lo scontrino?

Siete comunque coperti. Forniteci il nome con cui è stato effettuato l'ordine e una data approssimativa, e cercheremo nei nostri archivi. Se non riuscissimo a trovare l'ordine, vi aiuteremo comunque: il nostro obiettivo è risolvere il problema di una sedia difettosa, non trovare un motivo per rifiutare l'assistenza.

Devo rispedire la sedia prima che prendiate una decisione?

Per la maggior parte delle richieste, no. Le foto solitamente bastano. Se fosse necessario un reso, copriremo le spese di spedizione per un difetto coperto dalla garanzia.

Cosa succede dopo dieci anni?

Vogliamo comunque ascoltarvi. Le sedie che presentano problemi oltre il periodo di garanzia possono spesso essere riparate e, laddove non fosse possibile, offriremo una soluzione equa.

Cosa si intende per uso normale

La nostra garanzia è scritta per il modo in cui le persone utilizzano realmente le sedie pieghevoli, quindi è utile essere specifici su cosa significhi uso normale per una sedia SKINNYZ:

• Seduta per una persona fino a 150 kg. Ogni telaio è testato per tale carico. Due adulti su una sedia, o un adulto più una borsa pesante, esulano dal progetto.
• Chiusura e apertura manuale. Il meccanismo è costruito per migliaia di cicli: la cerniera è testata ben oltre un decennio di chiusure quotidiane.
• Uso interno ed esterno coperto. Un balcone o una terrazza coperta vanno bene. Una sedia lasciata sotto la pioggia, in aria salmastra o sotto il sole estivo diretto per mesi, non è inclusa.
• Trasporto occasionale. Ripiegare la sedia e portarla a un evento, a una lezione o a una cena da amici è esattamente ciò per cui è stata progettata.

Se il vostro caso d'uso si discosta da questo elenco — un ristorante, una flotta a noleggio, una location per eventi — parlatene con noi prima dell'acquisto. Preferiamo consigliarvi in anticipo piuttosto che farvi scoprire un limite in seguito.

Perché la garanzia è scritta in questo modo

Le garanzie in questo settore sono solitamente brevi perché ci si aspetta che il prodotto fallisca. La nostra è lunga perché i punti di cedimento sono stati progettati per non sussistere: acciaio rinforzato anziché alluminio tubolare sottile, saldature ispezionate una ad una anziché a campione, e una cerniera testata ben oltre i suoi cicli nominali.

Le esclusioni sono deliberatamente ristrette. Descrivono danni, non delusioni. Se una sedia cede mentre qualcuno vi si siede sopra semplicemente, è un problema nostro da risolvere: e un impegno di dieci anni è il nostro modo di dichiararlo per iscritto.

Contattateci

Le domande sulla garanzia ricevono risposta dallo stesso piccolo team che progetta le sedie. Scrivete a info@skinnyz.net con il vostro numero d'ordine e riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.