Garantie

Uw garantie van 10 jaar in vogelvlucht

Elke SKINNYZ-klapstoel wordt geleverd met een garantie van 10 jaar vanaf de datum van aankoop. Dit is geen marketingpraatje: het is een schriftelijke toezegging dat de stoel die u heeft gekocht gedurende een decennium van normaal gebruik zijn werk blijft doen.

Een garantie van 10 jaar is zeldzaam in de klapstoelindustrie, waar één of twee jaar de norm is. Wij bieden dit aan omdat onze stoelen zijn ontworpen en getest voor veel zwaardere omstandigheden dan die van dagelijks gebruik — versterkt staal, gecontroleerde lasnaden en materialen die zijn gekozen om hun vorm te behouden na duizenden keren in- en uitklappen. Wanneer u SKINNYZ koopt, koopt u een stoel die is ontworpen om lang mee te gaan, en geen stoel die is ontworpen voor de vuilnisbelt.

Wat de garantie dekt

Integriteit van het frame

Het stalen frame is gedurende tien jaar gegarandeerd tegen structureel falen, buigen en breken bij normaal gebruik. Dit omvat het inklapmechanisme, de scharnierpunten en de verbindingen die het gewicht dragen wanneer iemand gaat zitten.

Lasfouten

Elke lasnaad in een SKINNYZ-stoel is gegarandeerd tegen scheuren en loslaten. Lasnaden zijn het zwakste punt van bijna elke klapstoel op de markt, en daarom inspecteren wij ze stuk voor stuk in plaats van een steekproef uit een batch te nemen.

Materiaalfouten

De zitting, de rugleuning en de structurele onderdelen zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten — alles wat defect raakt door de manier waarop de stoel is gemaakt in plaats van door de manier waarop deze is gebruikt.

Wat niet wordt gedekt

Wij zijn liever duidelijk over de grenzen dan dat u deze later zelf moet ontdekken. De garantie dekt niet:

• Normale slijtage — krassen, het zachter worden van het zitoppervlak en de kleine gebruikssporen die na jaren van dagelijks gebruik ontstaan.
• Onopzettelijke schade en misbruik — schade door vallen, op de stoel staan, het overschrijden van het maximale gewicht van 150 kg, of het gebruik van de stoel als opstapje of ladder.
• Onjuiste opslag — het langdurig buiten laten staan van een stoel in de regen, in zilte lucht of bij extreme hitte.
• Cosmetische veranderingen — krassen, vervaging of verkleuring door langdurige directe blootstelling aan zonlicht.
• Commercieel, verhuur- of institutioneel gebruik — de garantie is opgesteld voor residentieel gebruik. Als u een locatie, een café of een verhuurbedrijf runt, neem dan contact met ons op en wij bespreken de voorwaarden die passen bij hoe u onze producten gebruikt.
• Ongeautoriseerde aanpassingen — reparaties of wijzigingen uitgevoerd door derden.

Niets van het bovenstaande heeft invloed op uw wettelijke consumentenrechten. De garantie is een aanvulling op de bescherming die u al van rechtswege heeft; het vervangt deze niet en verkort deze niet.

Hoe u een garantieclaim indient

Stap 1 — Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@skinnyz.net met uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. Als u via een winkelier of een marktplaats heeft besteld, laat ons dan weten waar en wanneer, dan zoeken wij uw bestelling op.

Stap 2 — Stuur foto's

Twee of drie foto's van het probleem, plus één foto van de hele stoel, zijn meestal voldoende voor ons om een claim te beoordelen zonder heen en weer te hoeven mailen. Een korte video helpt bij alles wat beweegt — een scharnier dat kraakt, een mechanisme dat vastloopt.

Stap 3 — Ontvang uw oplossing

Wij bevestigen het resultaat per e-mail. Afhankelijk van het defect repareren wij de stoel, sturen we een vervangend onderdeel, vervangen we de stoel of betalen we het aankoopbedrag terug. De meeste claims worden binnen 5 tot 10 werkdagen nadat wij de foto's hebben ontvangen, afgehandeld.

Hoe lang duurt een claim?

Eenvoudige claims — een gescheurde lasnaad, een frame dat niet wil inklappen — worden meestal binnen één werkdag na ontvangst van uw foto's beoordeeld. Claims waarvoor een vervangend onderdeel moet worden verzonden, kunnen iets langer duren, en wij laten u de planning weten wanneer we de oplossing bevestigen.

Is de garantie overdraagbaar?

Ja. Als u een SKINNYZ-stoel aan een vriend of familielid geeft, gaat de resterende garantie met de stoel mee. Stuur ons het ordernummer wanneer de nieuwe eigenaar een claim moet indienen, dan helpen wij hen direct verder.

Het meeste uit uw stoelen halen

Een paar gewoontes houden klapstoelen jarenlang in goede conditie:

• Veeg het frame af met een zachte, vochtige doek in plaats van met een schurend schoonmaakmiddel.
• Klap de stoel in en uit door de zitting vast te houden, niet door aan één poot te trekken.
• Berg stoelen binnenshuis op, of op een overdekte plek, wanneer ze niet in gebruik zijn.
• Stapel ingeklapte stoelen rechtop zodat het frame niet onder zijwaartse druk komt te staan.

Veelgestelde vragen

Ik heb mijn stoel op Amazon of via een winkelier gekocht — ben ik gedekt?

Ja. De garantie van 10 jaar is van toepassing op het product, niet op het verkoopkanaal. Neem contact met ons op met het orderreferentienummer dat u heeft, dan sporen wij het op.

Wat als ik mijn aankoopbewijs ben verloren?

U bent nog steeds gedekt. Geef ons de naam waaronder de bestelling is geplaatst en een geschatte datum, dan doorzoeken wij onze archieven. Als we de bestelling niet kunnen vinden, helpen we u alsnog — ons doel is om een defecte stoel opgelost te krijgen, niet om een reden te vinden om de claim af te wijzen.

Moet ik de stoel terugsturen voordat jullie beslissen?

Voor de meeste claims niet. Foto's zijn meestal voldoende. Als een retourzending nodig is, vergoeden wij de verzendkosten voor defecten die onder de garantie vallen.

Wat gebeurt er na tien jaar?

Wij horen nog steeds graag van u. Stoelen die na de garantieperiode defect raken, kunnen vaak nog worden gerepareerd, en waar dit niet kan, bieden wij een eerlijke oplossing.

Wat telt als normaal gebruik

Onze garantie is geschreven voor de manier waarop mensen daadwerkelijk klapstoelen gebruiken, dus het is nuttig om specifiek te zijn over wat normaal gebruik betekent voor een SKINNYZ-stoel:

• Het dragen van één persoon tot 150 kg. Elk frame is getest op die belasting. Twee volwassenen op één stoel, of een volwassene met een zware tas, valt buiten het ontwerp.
• Met de hand in- en uitklappen. Het mechanisme is gebouwd voor duizenden cycli — het scharnier is getest voor ver voorbij een decennium van dagelijks inklappen.
• Binnenshuis en overdekt buitengebruik. Een balkon of een overdekt terras is prima. Een stoel die maandenlang in de regen, in zilte lucht of in de felle zomerzon staat, is dat niet.
• Incidenteel transport. De stoel plat inklappen en meenemen naar een evenement, een les of het diner bij de buren is precies waarvoor hij is ontworpen.

Als uw gebruiksdoel buiten deze lijst valt — een restaurantvloer, een verhuurvloot, een evenementenlocatie — overleg dan met ons voordat u koopt. Wij adviseren u liever vooraf dan dat u achteraf tegen een grens aanloopt.

Waarom de garantie op deze manier is geschreven

Garanties in deze sector zijn meestal kort omdat wordt verwacht dat het product defect raakt. De onze is lang omdat de storingspunten eruit zijn ontworpen: versterkt staal in plaats van dunne buisvormige aluminium profielen, lasnaden die stuk voor stuk worden geïnspecteerd in plaats van steekproefsgewijs, en een scharnier dat ver voorbij zijn nominale cycli is getest.

De uitsluitingen zijn bewust beperkt. Ze beschrijven schade, geen teleurstelling. Als een stoel defect raakt terwijl iemand er simpelweg op zit, is dat ons probleem om op te lossen — en een toezegging van tien jaar is onze manier om dat schriftelijk vast te leggen.

Neem contact met ons op

Vragen over de garantie worden beantwoord door hetzelfde kleine team dat de stoelen ontwerpt. Schrijf naar info@skinnyz.net met uw ordernummer en u hoort binnen één werkdag van ons.