In het kort: verzending binnen Israël is volledig gratis en wordt binnen 3 tot 7 werkdagen bezorgd, internationale bestellingen arriveren binnen 7 tot 14 werkdagen, en elke stoel kan binnen 30 dagen worden geretourneerd.
Levering in Israël
Gratis verzending, door het hele land
Elke bestelling die binnen Israël wordt bezorgd, wordt gratis verzonden, zonder minimum bestelwaarde. Of het nu gaat om één stoel of tien, van het hartje van Tel Aviv tot aan de verste uithoeken van Galilea, de bezorgkosten nemen wij volledig voor onze rekening. Wij geloven dat hoogwaardig design toegankelijk moet zijn voor iedereen, zonder verborgen extra's bij het afrekenen.
Hoe snel komt het aan
Standaardlevering binnen Israël duurt 3 tot 7 werkdagen vanaf het moment dat uw bestelling definitief is bevestigd in ons systeem. Bestellingen die op een werkdag vóór het dagelijkse sluitingstijdstip worden geplaatst, worden indien de voorraad dit toelaat nog diezelfde dag aan de koerier overgedragen, zodat u zo snel mogelijk kunt genieten van uw nieuwe SKINNYZ meubilair.
Express levering
Als u met spoed stoelen nodig heeft voor een evenement of een specifieke gelegenheid deze week, dan bieden wij express levering binnen Israël aan die uw pakket binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgt tegen een kleine vergoeding. De exacte kosten hiervoor worden transparant weergegeven tijdens het afrekenproces voordat u de betaling voltooit, gebaseerd op uw exacte adresgegevens en de omvang van uw bestelling.
Waar wij bezorgen
Wij bezorgen bij u thuis, op kantoor, bij uw onderneming en op diverse afhaalpunten verspreid over heel Israël, inclusief de nederzettingen op de Westelijke Jordaanoever en Eilat. Onze koeriers bellen altijd van tevoren voordat ze bij u voor de deur staan, zodat u niet de hele dag hoeft te wachten en uw kostbare tijd efficiënt kunt blijven indelen.
Internationale Levering
Waar wij naartoe verzenden
Wij verzenden onze producten wereldwijd. Als uw land momenteel niet in de lijst bij het afrekenen verschijnt, schrijf ons dan gerust een bericht. Wij zullen dan specifiek voor uw adres een verzendofferte opstellen, zodat u niet hoeft te gissen naar de mogelijkheden of prijzen.
Hoe lang duurt het
Internationale bestellingen arriveren doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen. Voor afgelegen bestemmingen of bestellingen die door een uitgebreide douane-inspectie moeten gaan, kan de levertijd iets langer uitvallen. Mocht dit onverhoopt het geval zijn, dan houden wij u vanzelfsprekend proactief op de hoogte van de voortgang van uw zending.
Wat zijn de kosten
Internationale verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw specifieke bestemming en het totale gewicht van uw bestelling. De prijs die u daar ziet, is de definitieve prijs die u betaalt voor de levering aan huis. Er zijn aan onze kant absoluut geen verborgen administratiekosten of onverwachte toeslagen waar u zich zorgen over hoeft te maken.
Levertijden en kosten in één oogopslag
| Bestemming | Levertijd | Verzendkosten | | --- | --- | --- | | Israël — standaard | 3 tot 7 werkdagen | Gratis | | Israël — express | 1 tot 2 werkdagen | Aanvullende vergoeding, getoond bij check-out | | Internationaal | 7 tot 14 werkdagen | Berekend bij check-out op basis van bestemming en gewicht |
Uw bestelling volgen
Elke bestelling die wij verzenden is voorzien van een track & trace-code. Zodra uw stoelen ons magazijn verlaten, ontvangt u per e-mail een trackingnummer en een directe link. Hiermee kunt u het pakket nauwgezet volgen vanaf ons magazijn tot aan uw voordeur. Mocht de trackinginformatie langer dan drie dagen niet zijn bijgewerkt, neem dan contact met ons op; wij gaan dan direct voor u achter de koerier aan om de status te achterhalen.
De 30-dagen geld-terug-garantie
Wij zijn ervan overtuigd dat u zult genieten van uw SKINNYZ-stoelen, maar als ze toch niet helemaal in uw interieur passen of aan uw verwachtingen voldoen, kunt u ze binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Dertig dagen is een ruimere termijn dan gemiddeld, omdat we vinden dat u echt de tijd moet krijgen om met de stoelen te leven: ze uit te klappen, te stapelen, er een avond uitgebreid op te dineren en daarna pas uw definitieve besluit te nemen.
Retourvoorwaarden
Waar moet een geretourneerde stoel aan voldoen
- De stoel moet in de originele staat verkeren, zonder enige schade die verder gaat dan wat een normale inspectie in uw eigen woonomgeving zou veroorzaken.
- De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt, of anders een verpakking die de stoel tijdens het transport naar ons toe beschermt.
- Uw ordernummer moet duidelijk vermeld zijn, zodat wij de retourzending direct aan uw account kunnen koppelen voor een vlotte afhandeling.
Wie betaalt de retourzending
Als de stoel defect is, beschadigd raakte tijdens het transport of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, dan zijn de retourkosten volledig voor onze rekening. Indien u simpelweg van gedachten bent veranderd, vragen wij u om de verzending voor de retour zelf te regelen en te bekostigen. Zodra de stoelen in goede orde bij ons aankomen, storten wij de volledige aankoopprijs van de stoelen aan u terug.
Hoe retourneer ik een stoel
Stap 1 — Laat het ons weten
Stuur een e-mail naar info@skinnyz.net met daarin uw ordernummer en een korte reden voor de retourzending. U hoeft uw beslissing niet uitgebreid te verantwoorden; wij vragen hierom zodat we onze service kunnen blijven verbeteren, niet om in discussie te gaan met onze gewaardeerde klanten.
Stap 2 — Pak het in
Wij antwoorden u vervolgens met specifieke retourinstructies en, in gevallen waarin wij de verzendkosten dekken, een verzendlabel of een afhaalafspraak bij de koerier. Klap de stoelen in, bescherm het frame zorgvuldig tegen krassen en bevestig het label op de verpakking.
Stap 3 — Stuur het terug
Geef het pakket af bij de koerier of breng het naar het afhaalpunt dat wij in onze instructies aan u hebben verstrekt. Bewaar uw verzendbewijs of het trackingsreferentienummer totdat uw terugbetaling definitief door ons is bevestigd.
Terugbetalingen: Wat gebeurt er en wanneer
Terugbetalingen worden altijd teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra de geretourneerde stoelen ons bereiken en een korte kwaliteitscontrole hebben doorstaan. Wij bevestigen elke terugbetaling persoonlijk via e-mail. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag weer op uw rekeningoverzicht verschijnt. Dat deel van het proces ligt buiten onze directe controle, maar wij voorzien u altijd van alle benodigde bevestigingsgegevens mocht u contact met hen moeten opnemen.
Beschadigde, defecte of ontbrekende artikelen
Indien een pakket beschadigd aankomt, of een stoel bij aankomst een defect vertoont, laat het ons dan binnen 30 dagen weten en voeg foto's toe van zowel de verpakking als het product zelf. Wij zullen beschadigde of defecte artikelen kosteloos vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen, inclusief dekking van de retourkosten. Mocht er iets ontbreken in uw bestelling, schrijf ons dan op dezelfde wijze; wij lossen het ontbrekende onderdeel direct op in plaats van u door het standaard retourproces te sturen.
Omruilingen
Heeft u een andere kleur nodig, of een andere hoeveelheid? Neem contact met ons op en wij regelen direct een omruiling voor u. Wanneer de omruiling betrekking heeft op een artikel dat beschadigd of onjuist is geleverd, dekken wij beide richtingen van het verzendtraject. Voor een eenvoudige wijziging van inzicht vragen wij u vriendelijk om de retourzending voor uw eigen rekening te nemen.
Uw adres wijzigen of een bestelling annuleren
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij in de meeste gevallen het afleveradres nog wijzigen of de bestelling in zijn geheel annuleren. Schrijf ons zo snel mogelijk, want zodra de koerier het pakket heeft opgehaald, sluit dit venster. Zodra een bestelling onderweg is, is het standaard retourproces van toepassing.
Douane, invoerrechten en belastingen
Voor internationale bestellingen zijn douanerechten, invoerbelastingen en eventuele administratiekosten die aan de grens worden geheven, de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij innen deze kosten niet en kunnen ze vooraf niet inschatten, omdat ze afhankelijk zijn van de regelgeving van uw specifieke land en de waardedrempels die daar gelden voor uw type bestelling.
Veelgestelde vragen
Bezorgen jullie ook bij afhaalpunten?
Ja, zeker. Voor veel adressen binnen Israël kan uw pakket worden doorgestuurd naar een nabijgelegen afhaalpunt. Kies deze optie eenvoudig tijdens het afrekenen, of vraag het aan ons en wij regelen de rest.
Kan ik de stoelen zelf ophalen?
Als u zich in de buurt van onze basis in Tel Aviv bevindt, vraag ons dan naar de mogelijkheden voor zelf afhalen. Wij zullen u eerlijk adviseren of dit u tijd bespaart in vergelijking met onze gratis bezorgservice.
Wat als er niemand thuis is wanneer de koerier langskomt?
De koerier neemt meestal telefonisch contact met u op voordat hij bij u voor de deur staat. Mocht een bezorgpoging onverhoopt mislukken, dan laat de chauffeur een bericht achter en wordt er een nieuwe afspraak gemaakt. Ook zijn er vaak mogelijkheden voor afhaalpunten bij een tweede bezorgpoging.
Verzenden jullie naar meer dan één adres in dezelfde bestelling?
Niet in één enkele bestelling, maar u kunt gerust twee afzonderlijke bestellingen plaatsen en wij verzenden ze naar elk gewenst adres. Beide bestellingen vallen onder dezelfde gunstige regeling voor gratis verzending binnen Israël.
Neem contact met ons op
Elke vraag over verzending en retourneren wordt beantwoord door hetzelfde kleine team dat dagelijks de stoelen inpakt en verstuurt. Schrijf naar info@skinnyz.net met vermelding van uw ordernummer en u krijgt gegarandeerd binnen één werkdag een persoonlijk antwoord van ons.