Em resumo: o envio dentro de Israel é gratuito e chega entre 3 a 7 dias úteis, as encomendas internacionais chegam em 7 a 14 dias, e qualquer cadeira pode ser devolvida no prazo de 30 dias.
Entrega em Israel
Envio gratuito, para todo o país
Cada encomenda entregue dentro de Israel tem envio gratuito, sem valor mínimo de encomenda. Quer seja uma cadeira ou dez, desde o centro de Telavive até à Galileia, a entrega fica por nossa conta.
Quão rapidamente chega
A entrega padrão dentro de Israel demora entre 3 a 7 dias úteis a partir do momento em que a sua encomenda é confirmada. As encomendas efetuadas num dia útil antes do horário de corte diário são entregues à transportadora no próprio dia, sempre que o stock o permitir.
Entrega expresso
Se precisar de cadeiras para um evento esta semana, a entrega expresso dentro de Israel chega entre 1 a 2 dias úteis mediante uma taxa adicional. O custo exato é apresentado no checkout antes de efetuar o pagamento, com base na sua morada e na dimensão da sua encomenda.
Onde entregamos
Entregamos em residências, escritórios, empresas e pontos de recolha em todo o Israel, incluindo nos colonatos da Cisjordânia e em Eilat. Os estafetas ligam antes de chegar para que ninguém tenha de ficar à espera em casa o dia todo.
Entrega Internacional
Para onde enviamos
Enviamos para todo o mundo. Se o seu país não aparecer listado no checkout, escreva-nos e daremos um orçamento de entrega para a sua morada, em vez de o deixar à espera.
Quanto tempo demora
As encomendas internacionais chegam normalmente no prazo de 7 a 14 dias úteis. Destinos remotos e encomendas que passam por inspeções alfandegárias podem demorar um pouco mais, e mantê-lo-emos informado caso isso aconteça.
Quanto custa
O envio internacional é calculado no checkout com base no seu destino e no peso da sua encomenda, pelo que o preço que vê é o preço que paga pela entrega em si. Não existem taxas ocultas de manuseamento da nossa parte.
Tempos e Custos de Entrega em Resumo
| Destino | Tempo de entrega | Custo de envio | | --- | --- | --- | | Israel — padrão | 3 a 7 dias úteis | Gratuito | | Israel — expresso | 1 a 2 dias úteis | Taxa adicional, apresentada no checkout | | Internacional | 7 a 14 dias úteis | Calculado no checkout por destino e peso |
Acompanhar a sua Encomenda
Todas as encomendas são enviadas com rastreio. Assim que as suas cadeiras saem das nossas instalações, recebe um e-mail com um número de rastreio e uma ligação, para que possa seguir a encomenda desde o nosso armazém até à sua porta. Se o rastreio não tiver sido atualizado durante mais de três dias, contacte-nos e procuraremos o estafeta por si.
A Garantia de Reembolso de 30 Dias
Estamos confiantes de que irá adorar as suas cadeiras SKINNYZ — mas, se não forem adequadas para o seu espaço, pode devolvê-las no prazo de 30 dias após a entrega para um reembolso total. Trinta dias é tempo suficiente para conviver com as cadeiras: para as dobrar, empilhar, sentar-se nelas durante um jantar e decidir.
Condições de Devolução
O que exigimos de uma cadeira devolvida
- A cadeira deve estar na sua condição original, sem danos para além daquilo que uma inspeção normal na sua casa poderia causar.
- A embalagem original, sempre que possível, ou uma embalagem que proteja a cadeira durante o transporte.
- O seu número de encomenda, para que possamos associar a devolução à sua conta.
Quem paga o envio de devolução
Se a cadeira estiver com defeito, danificada durante o transporte ou não for o que encomendou, o envio da devolução é por nossa conta. Se mudou de ideias, terá de organizar e pagar o envio da devolução — e nós reembolsaremos o preço total das cadeiras assim que chegarem.
Como Devolver uma Cadeira
Passo 1 — Informe-nos
Envie um e-mail para info@skinnyz.net com o seu número de encomenda e uma linha com o motivo da devolução. Não precisa de justificar a sua decisão; pedimos apenas para podermos melhorar, não para discutir.
Passo 2 — Embale a encomenda
Respondemos com instruções de devolução e, nos casos em que cobrimos o envio, com uma etiqueta ou a marcação de uma recolha. Dobre as cadeiras, proteja a estrutura e cole a etiqueta.
Passo 3 — Envie-a de volta
Entregue a encomenda ao estafeta ou deixe-a no ponto de recolha que lhe indicarmos. Guarde a referência de rastreio até que o seu reembolso seja confirmado.
Reembolsos: O que acontece e quando
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original assim que as cadeiras devolvidas chegam às nossas instalações e passam por uma breve inspeção. Confirmamos cada reembolso por e-mail. Dependendo do banco ou da entidade emissora do cartão, o dinheiro pode demorar alguns dias adicionais a aparecer no seu extrato — essa parte está fora do nosso controlo, mas forneceremos sempre os detalhes de confirmação de que necessita caso precise de os consultar.
Itens Danificados, Defeituosos ou em Falta
Se uma encomenda chegar danificada ou se uma cadeira chegar com defeito, informe-nos no prazo de 30 dias e inclua fotografias da embalagem e do produto. Substituímos ou reembolsamos itens danificados ou com defeito, e cobrimos o envio da devolução. Se algo estiver em falta na sua encomenda, escreva-nos da mesma forma — resolvemos o problema da peça em falta diretamente, em vez de o obrigar a passar pelo processo de devolução.
Trocas
Precisa de uma cor diferente ou de uma quantidade diferente? Contacte-nos e providenciaremos uma troca. Quando a troca se refere a um item que chegou danificado ou incorreto, cobrimos ambos os sentidos do envio. No caso de uma simples mudança de opinião, pedimos que cubra o custo da devolução.
Alterar a sua Morada ou Cancelar uma Encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, normalmente conseguimos alterar a morada de entrega ou cancelá-la na totalidade — escreva-nos o mais rapidamente possível, pois o prazo termina quando a transportadora recolhe a encomenda. Assim que uma encomenda está em trânsito, aplica-se o processo de devolução padrão.
Alfândegas, Direitos e Impostos
Para encomendas internacionais, os direitos aduaneiros, impostos de importação e quaisquer taxas de manuseamento cobradas na fronteira são da responsabilidade do destinatário. Não os cobramos e não podemos estimá-los com antecedência, uma vez que dependem das regras do seu país e dos limiares de valor que se aplicam à sua encomenda.
Perguntas Frequentes
Entregam em pontos de recolha?
Sim. Para muitas moradas dentro de Israel, a sua encomenda pode ser reencaminhada para um ponto de recolha nas proximidades. Escolha essa opção no checkout ou peça-nos e trataremos disso.
Posso recolher as cadeiras eu próprio?
Se estiver perto da nossa base em Telavive, fale connosco sobre a recolha. Diremos honestamente se isso lhe poupa tempo em comparação com a entrega gratuita.
O que acontece se não estiver ninguém em casa quando o estafeta chegar?
O estafeta ligará normalmente antes de chegar. Se uma tentativa de entrega falhar, deixam um aviso e tentam novamente noutro dia, e os pontos de recolha estão frequentemente disponíveis para a segunda tentativa.
Enviam para mais do que uma morada numa única encomenda?
Não numa única encomenda, mas faça duas encomendas e enviá-las-emos para onde precisar. Ambas estão cobertas pelo mesmo envio gratuito dentro de Israel.
Fale Connosco
Todas as questões sobre envio e devoluções são respondidas pela mesma pequena equipa que embala e envia as cadeiras. Escreva para info@skinnyz.net com o seu número de encomenda e receberá uma resposta no prazo de um dia útil.