Em suma: o envio dentro de Israel é gratuito e chega em 3 a 7 dias úteis, as encomendas internacionais chegam em 7 a 14 dias, e cada cadeira pode ser devolvida no prazo de 30 dias.
Entrega em Israel
Envio gratuito, para todo o país
Cada encomenda entregue em Israel é enviada gratuitamente, sem qualquer valor mínimo de encomenda. Seja uma cadeira ou dez, desde o centro de Tel Aviv até à Galileia, a entrega é por nossa conta.
O prazo de entrega
A entrega padrão dentro de Israel demora entre 3 a 7 dias úteis a partir do momento em que a sua encomenda é confirmada. As encomendas efetuadas num dia útil antes do nosso horário de corte diário são entregues à transportadora no próprio dia, sempre que o stock o permitir.
Entrega expresso
Se precisa de cadeiras para um evento esta semana, a entrega expresso dentro de Israel chega num prazo de 1 a 2 dias úteis mediante uma taxa adicional. O custo exato é apresentado no checkout antes de efetuar o pagamento, com base na sua morada e na dimensão da sua encomenda.
Onde entregamos
Efetuamos entregas em casas, escritórios, empresas e pontos de recolha em todo o Israel, incluindo os assentamentos da Cisjordânia e Eilat. Os estafetas ligam antes de chegar para que ninguém precise de ficar em casa à espera o dia todo.
Entrega Internacional
Onde enviamos
Enviamos para todo o mundo. Se o seu país não estiver listado no momento do checkout, escreva-nos e faremos um orçamento de entrega para a sua morada, em vez de o deixar na dúvida.
Quanto tempo demora
As encomendas internacionais chegam normalmente num prazo de 7 a 14 dias úteis. Destinos remotos e encomendas que passem por inspeções alfandegárias podem demorar um pouco mais; manter-lhe-emos informado caso isso aconteça.
Quanto custa
O envio internacional é calculado no checkout com base no seu destino e no peso da sua encomenda, pelo que o preço que vê é o preço que paga pela entrega em si. Não existem taxas de manuseamento ocultas da nossa parte.
Resumo de Prazos e Custos de Entrega
| Destino | Prazo de entrega | Custo de envio | | --- | --- | --- | | Israel — padrão | 3 a 7 dias úteis | Gratuito | | Israel — expresso | 1 a 2 dias úteis | Taxa adicional, exibida no checkout | | Internacional | 7 a 14 dias úteis | Calculado no checkout conforme destino e peso |
Rastreamento da sua Encomenda
Todas as encomendas são enviadas com rastreamento. Assim que as suas cadeiras saírem das nossas instalações, receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link, para que possa seguir a encomenda desde o nosso armazém até à sua porta. Se o rastreamento não tiver sido atualizado durante mais de três dias, entre em contacto connosco e nós trataremos de contactar a transportadora por si.
A Garantia de Reembolso de 30 Dias
Estamos confiantes de que irá adorar as suas cadeiras SKINNYZ — mas se não forem adequadas ao seu espaço, pode devolvê-las no prazo de 30 dias após a entrega para obter um reembolso total. Trinta dias é tempo suficiente para viver com as cadeiras: para as dobrar, empilhar, sentar nelas durante um jantar e decidir.
Condições de Devolução
O que exigimos de uma cadeira devolvida
- A cadeira deve estar na sua condição original, sem danos para além daquilo que uma inspeção normal na sua casa possa causar.
- A embalagem original sempre que possível, ou uma embalagem que proteja a cadeira durante o transporte.
- O seu número de encomenda, para que possamos associar a devolução à sua conta.
Quem paga o envio da devolução
Se a cadeira estiver com defeito, danificada no transporte ou não for o que pediu, o envio da devolução é por nossa conta. Se mudou de ideias, terá de organizar e pagar o envio da devolução — e nós reembolsaremos o valor total das cadeiras assim que estas chegarem.
Como Devolver uma Cadeira
Passo 1 — Avise-nos
Envie um e-mail para info@skinnyz.net com o número da sua encomenda e um motivo breve para a devolução. Não precisa de justificar a sua decisão; pedimos apenas para podermos melhorar, não para discutir.
Passo 2 — Embale a cadeira
Responderemos com instruções de devolução e, quando cobrimos o envio, com uma etiqueta ou a marcação de recolha com a transportadora. Dobre as cadeiras, proteja a estrutura e cole a etiqueta.
Passo 3 — Envie de volta
Entregue a encomenda à transportadora ou deixe-a no ponto de recolha que lhe indicarmos. Guarde o comprovativo de rastreamento até que o seu reembolso seja confirmado.
Reembolsos: O que acontece e quando
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original assim que as cadeiras devolvidas nos chegam e passam por uma breve inspeção. Confirmamos cada reembolso por e-mail. Dependendo do banco ou da entidade emissora do cartão, o dinheiro pode levar alguns dias adicionais a aparecer no seu extrato — essa parte está fora do nosso controlo, mas forneceremos sempre os detalhes de confirmação de que necessita caso precise de os consultar junto do seu banco.
Artigos Danificados, Defeituosos ou em Falta
Se uma encomenda chegar danificada, ou se uma cadeira chegar com defeito, avise-nos no prazo de 30 dias e inclua fotografias da embalagem e do produto. Substituímos ou reembolsamos artigos danificados e defeituosos, e cobrimos o envio da devolução. Se faltar algo na sua encomenda, escreva-nos da mesma forma — resolvemos o problema da peça em falta diretamente, em vez de o submeter ao processo de devolução normal.
Trocas
Precisa de uma cor diferente ou de uma quantidade diferente? Contacte-nos e organizaremos uma troca. Quando a troca se refere a um artigo que chegou danificado ou incorreto, cobrimos os portes de envio em ambos os sentidos. No caso de uma simples mudança de ideias, pedimos que cubra o custo da devolução.
Alterar a sua Morada ou Cancelar uma Encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos habitualmente alterar a morada de entrega ou cancelá-la na totalidade — escreva-nos o mais rapidamente possível, uma vez que a janela de oportunidade fecha quando a transportadora recolhe a encomenda. Assim que uma encomenda está em trânsito, aplica-se o processo de devolução normal.
Alfândegas, Direitos Aduaneiros e Impostos
Para encomendas internacionais, os direitos aduaneiros, impostos de importação e quaisquer taxas de manuseamento cobradas na fronteira são da responsabilidade do destinatário. Não os cobramos nem conseguimos estimá-los antecipadamente, porque dependem das regras do seu país e dos limites de valor aplicáveis à sua encomenda.
Perguntas Frequentes
Entregam em pontos de recolha?
Sim. Para muitas moradas dentro de Israel, a sua encomenda pode ser enviada para um ponto de recolha próximo. Escolha essa opção no checkout ou peça-nos e trataremos disso.
Posso recolher as cadeiras pessoalmente?
Se estiver perto da nossa base em Tel Aviv, informe-se sobre a recolha. Seremos honestos quanto a saber se isso lhe poupa tempo em comparação com a entrega gratuita.
O que acontece se ninguém estiver em casa quando o estafeta ligar?
O estafeta ligará normalmente antes de chegar. Se uma tentativa de entrega falhar, deixarão um aviso e tentarão noutro dia; frequentemente, os pontos de recolha estão disponíveis para a segunda tentativa.
Enviam para mais do que uma morada numa única encomenda?
Não numa única encomenda, mas se fizer duas encomendas, enviá-las-emos para onde precisar. Ambas estão abrangidas pelo mesmo envio gratuito dentro de Israel.
Fale Connosco
Todas as questões sobre envio e devoluções são respondidas pela mesma pequena equipa que embala e envia as cadeiras. Escreva para info@skinnyz.net com o número da sua encomenda e receberá uma resposta no prazo de um dia útil.