Garantia

A sua garantia de 10 anos num relance

Cada cadeira dobrável SKINNYZ é apoiada por uma garantia de 10 anos a partir da data de compra. Não se trata de uma estratégia de marketing: é um compromisso por escrito de que a cadeira que comprou continuará a cumprir a sua função durante uma década de utilização normal.

Uma garantia de 10 anos é rara na indústria de cadeiras dobráveis, onde um ou dois anos são a norma. Oferecemos este prazo porque as nossas cadeiras são projetadas e testadas muito para além das exigências da utilização quotidiana — aço reforçado, soldaduras controladas e materiais selecionados para manter a sua forma após milhares de dobras. Quando compra uma SKINNYZ, está a comprar uma cadeira concebida para durar, e não uma cadeira concebida para o aterro.

O que a garantia cobre

Integridade da estrutura

A estrutura de aço está garantida contra falhas estruturais, deformações e quebras sob condições de utilização normal durante dez anos. Isto inclui o mecanismo de dobragem, os pontos de articulação e as juntas que suportam a carga quando alguém se senta.

Defeitos de soldadura

Todas as soldaduras numa cadeira SKINNYZ estão garantidas contra separação e fissuras. As soldaduras são o ponto mais fraco de quase todas as cadeiras dobráveis no mercado, e é por isso que as inspecionamos individualmente em vez de amostrar apenas um lote.

Falhas de material

O assento, o encosto e os componentes estruturais estão garantidos contra defeitos de fabrico — qualquer elemento que falhe devido à forma como a cadeira foi produzida, e não devido à forma como foi utilizada.

O que não está coberto

Preferimos ser claros sobre os limites do que deixá-lo descobri-los mais tarde. A garantia não cobre:

• Desgaste normal — riscos, amolecimento da superfície do assento e as pequenas marcas que surgem com anos de utilização diária.
• Danos acidentais e uso indevido — danos resultantes de quedas, colocar-se de pé sobre a cadeira, exceder o limite de carga de 150 kg ou utilizar a cadeira como um degrau ou escada.
• Armazenamento inadequado — deixar a cadeira ao ar livre sob chuva, maresia ou calor extremo durante longos períodos.
• Alterações cosméticas — riscos, desbotamento ou descoloração causados pela luz solar direta prolongada.
• Uso comercial, de aluguer ou institucional — a garantia foi redigida para uso residencial. Se gere um espaço de eventos, um café ou uma frota de aluguer, contacte-nos e discutiremos termos que se adaptem à forma como utiliza os nossos produtos.
• Modificação não autorizada — reparações ou alterações efetuadas por terceiros.

Nada do que foi referido acima afeta os seus direitos legais de consumidor. A garantia acresce à proteção que já possui por lei; não a substitui nem a reduz.

Como efetuar uma reclamação de garantia

Passo 1 — Contacte-nos

Envie um e-mail para info@skinnyz.net com o seu número de pedido e uma breve descrição do problema. Se comprou através de um revendedor ou de uma plataforma online, diga-nos onde e quando, e nós localizaremos o seu pedido.

Passo 2 — Envie fotografias

Duas ou três fotografias do problema, mais uma fotografia da cadeira completa, são geralmente suficientes para avaliarmos uma reclamação sem necessidade de trocas constantes de mensagens. Um vídeo curto ajuda para qualquer aspeto que envolva movimento — uma dobradiça que range ou um mecanismo que prende.

Passo 3 — Receba a sua resolução

Confirmaremos o resultado por e-mail. Dependendo da falha, reparamos a cadeira, enviamos uma peça de substituição, substituímos a cadeira ou procedemos ao reembolso. A maioria das reclamações é resolvida no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção das fotografias.

Quanto tempo demora uma reclamação

As reclamações diretas — uma soldadura rachada, uma estrutura que não dobra — são geralmente avaliadas no prazo de um dia útil após a receção das fotografias. As reclamações que exigem o envio de uma peça de substituição podem demorar um pouco mais, e informá-lo-emos sobre o prazo quando confirmarmos a resolução.

A garantia é transferível?

Sim. Se oferecer uma cadeira SKINNYZ a um amigo ou familiar, a garantia restante acompanha-a. Envie-nos o número do pedido quando o novo proprietário precisar de efetuar uma reclamação e cuidaremos dele diretamente.

Tirar o máximo proveito das suas cadeiras

Alguns hábitos mantêm as cadeiras dobráveis em bom estado durante anos:

• Limpe a estrutura com um pano macio e húmido em vez de usar um produto de limpeza abrasivo.
• Dobre e desdobre a cadeira segurando pelo assento, não puxando por uma das pernas.
• Armazene as cadeiras no interior, ou num espaço coberto, quando não estiverem a ser utilizadas.
• Empilhe as cadeiras dobradas na vertical para que a estrutura não fique sob pressão lateral.

Perguntas que nos fazem frequentemente

Comprei a minha cadeira na Amazon ou através de um revendedor — estou coberto?

Sim. A garantia de 10 anos aplica-se ao produto, não ao canal de venda. Contacte-nos com a referência de pedido que possuir e nós faremos o rastreio.

E se tiver perdido o talão de compra?

Ainda está coberto. Indique-nos o nome com que o pedido foi efetuado e uma data aproximada, e pesquisaremos nos nossos registos. Se não conseguirmos encontrar o pedido, continuaremos a ajudar — o nosso objetivo é resolver o problema de uma cadeira defeituosa, não encontrar um motivo para recusar a ajuda.

Preciso de enviar a cadeira de volta antes de decidirem?

Na maioria das reclamações, não. As fotografias são geralmente suficientes. Se for necessária uma devolução, cobriremos os portes de envio para uma falha coberta pela garantia.

O que acontece após dez anos?

Continuamos a querer ouvir a sua opinião. As cadeiras que apresentam falhas fora do período de garantia podem, muitas vezes, ser reparadas e, nos casos em que tal não seja possível, ofereceremos uma solução justa.

O que conta como uso normal

A nossa garantia foi redigida para a forma como as pessoas utilizam realmente as cadeiras dobráveis, por isso é útil ser específico sobre o que significa o uso normal para uma cadeira SKINNYZ:

• Assento para uma pessoa até 150 kg. Cada estrutura é testada quanto à carga até a esse limite. Dois adultos numa única cadeira, ou um adulto mais uma mala pesada, situam-se fora do design previsto.
• Dobrar e desdobrar manualmente. O mecanismo foi construído para milhares de ciclos — a dobradiça foi testada muito para além de uma década de utilização diária.
• Uso em interior e exterior coberto. Uma varanda ou um terraço coberto são adequados. Uma cadeira deixada à chuva, em maresia ou sob sol direto durante meses não é considerada uso normal.
• Transporte ocasional. Dobrar a cadeira para ficar plana e transportá-la para um evento, uma aula ou um jantar de um vizinho é exatamente para isso que ela foi concebida.

Se o seu caso de utilização se situar fora desta lista — o chão de um restaurante, uma frota de aluguer, um local de eventos — fale connosco antes de comprar. Preferimos aconselhá-lo antecipadamente do que deixá-lo descobrir um limite mais tarde.

Por que a garantia está redigida desta forma

As garantias nesta indústria são geralmente curtas porque se espera que o produto falhe. A nossa é longa porque os pontos de falha foram eliminados através da engenharia: aço reforçado em vez de alumínio tubular fino, soldaduras inspecionadas uma a uma em vez de amostradas, e uma dobradiça testada muito para além dos seus ciclos nominais.

As exclusões são deliberadamente restritas. Descrevem danos, não desilusões. Se uma cadeira falha enquanto alguém está simplesmente sentado nela, esse é um problema nosso para resolver — e um compromisso de dez anos é a nossa forma de o dizer por escrito.

Fale connosco

As questões sobre a garantia são respondidas pela mesma pequena equipa que desenha as cadeiras. Escreva para info@skinnyz.net com o seu número de pedido e responderemos no prazo de um dia útil.