En resumen: el envío dentro de Israel es gratuito y llega en un plazo de 3 a 7 días hábiles, los pedidos internacionales llegan en un plazo de 7 a 14 días, y cada silla puede devolverse en un plazo de 30 días.
Entrega en Israel
Envío gratuito a todo el país
Cada pedido entregado dentro de Israel se envía de forma gratuita, sin importe mínimo de pedido. Ya sea una silla o diez, desde el centro de Tel Aviv hasta Galilea, nosotros cubrimos los gastos de envío.
¿Qué tan rápido llega?
La entrega estándar dentro de Israel tarda entre 3 y 7 días hábiles desde el momento en que se confirma su pedido. Los pedidos realizados en un día hábil antes de la hora límite diaria se entregan al servicio de mensajería el mismo día, siempre que haya existencias disponibles.
Entrega urgente
Si necesita sillas para un evento esta misma semana, la entrega urgente dentro de Israel llega en un plazo de 1 a 2 días hábiles por una tarifa adicional. El coste exacto se muestra en el proceso de pago antes de realizar el desembolso, basándose en su dirección y en el tamaño de su pedido.
¿A dónde realizamos entregas?
Realizamos entregas en hogares, oficinas, empresas y puntos de recogida en todo Israel, incluyendo los asentamientos de Cisjordania y Eilat. Los mensajeros llaman con antelación antes de llegar para que nadie tenga que esperar en casa durante todo el día.
Entrega internacional
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Si su país no aparece en la lista al momento de realizar el pago, escríbanos y le ofreceremos un presupuesto de envío específico para su dirección en lugar de dejarle con la duda.
¿Cuánto tiempo tarda?
Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Los destinos remotos y los pedidos que pasan por inspecciones aduaneras pueden tardar un poco más, y le mantendremos informado en todo momento si eso llegara a suceder.
¿Qué coste tiene?
El envío internacional se calcula al finalizar la compra en función de su destino y el peso de su pedido, por lo que el precio que ve es el precio que paga por la entrega en sí. No existen cargos ocultos de manipulación por nuestra parte.
Resumen de plazos y costes de entrega
| Destino | Tiempo de entrega | Coste de envío | | --- | --- | --- | | Israel — estándar | 3 a 7 días hábiles | Gratuito | | Israel — urgente | 1 a 2 días hábiles | Tarifa adicional, indicada al pagar | | Internacional | 7 a 14 días hábiles | Calculado al pagar según destino y peso |
Seguimiento de su pedido
Cada pedido se envía con seguimiento. Tan pronto como sus sillas salgan de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace, para que pueda seguir el paquete desde nuestro almacén hasta la puerta de su casa. Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de tres días, póngase en contacto con nosotros y nos encargaremos de consultar al servicio de mensajería por usted.
La garantía de devolución de dinero de 30 días
Estamos convencidos de que le encantarán sus sillas SKINNYZ, pero si no se adaptan a su espacio, puede devolverlas en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo. Treinta días es tiempo suficiente para vivir con las sillas: para plegarlas, apilarlas, sentarse en ellas durante una cena y decidir con tranquilidad.
Condiciones de devolución
¿Qué necesitamos de una silla devuelta?
- La silla en su estado original, sin daños más allá de lo que causaría una inspección normal en su hogar.
- El embalaje original siempre que sea posible, o un embalaje que proteja la silla durante el transporte.
- Su número de pedido, para que podamos asociar la devolución a su cuenta.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si la silla está defectuosa, se dañó durante el transporte o no es lo que usted pidió, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución. Si simplemente ha cambiado de opinión, usted debe organizar y pagar el envío de la devolución; nosotros le reembolsaremos el precio total de las sillas una vez que lleguen a nuestras instalaciones.
Cómo devolver una silla
Paso 1 — Avísenos
Envíe un correo electrónico a info@skinnyz.net con su número de pedido y una breve razón de la devolución. No necesita justificar su decisión; lo preguntamos para poder mejorar, no para cuestionar su criterio.
Paso 2 — Prepárela
Le responderemos con instrucciones de devolución y, en los casos en que cubrimos el envío, con una etiqueta o la reserva de un mensajero. Plegue las sillas, proteja la estructura y pegue la etiqueta.
Paso 3 — Envíela de vuelta
Entregue el paquete al mensajero o déjelo en el punto de recogida que le indicaremos. Conserve el número de referencia de seguimiento hasta que se confirme su reembolso.
Reembolsos: ¿Qué sucede y cuándo?
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original tan pronto como las sillas devueltas lleguen a nosotros y pasen una breve inspección. Confirmamos cada reembolso por correo electrónico. Dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta, el dinero puede tardar unos días adicionales en aparecer en su extracto; esa parte queda fuera de nuestro control, pero siempre le proporcionaremos los detalles de confirmación que necesite en caso de que deba realizar el seguimiento.
Artículos dañados, defectuosos o faltantes
Si un paquete llega dañado, o una silla llega defectuosa, avísenos en un plazo de 30 días e incluya fotos del embalaje y del producto. Reemplazamos o reembolsamos los artículos dañados o defectuosos, y nosotros cubrimos el envío de la devolución. Si falta algo en su pedido, escríbanos de la misma manera; solucionaremos la falta del artículo directamente en lugar de hacerle pasar por el proceso de devolución estándar.
Cambios
¿Necesita un color diferente o una cantidad distinta? Póngase en contacto con nosotros y organizaremos un cambio. Cuando el cambio sea por un artículo que llegó dañado o incorrecto, cubrimos el envío en ambos sentidos. Para un cambio sencillo por cambio de opinión, le pediremos que cubra el tramo de devolución.
Cambio de dirección o cancelación de un pedido
Si su pedido aún no se ha enviado, normalmente podemos cambiar la dirección de entrega o cancelarlo por completo; escríbanos tan pronto como pueda, ya que esta posibilidad se cierra cuando el mensajero recoge el paquete. Una vez que un pedido está en tránsito, se aplica el proceso de devolución estándar.
Aduanas, aranceles e impuestos
Para los pedidos internacionales, los derechos de aduana, los impuestos de importación y cualquier cargo de gestión impuesto en la frontera son responsabilidad del destinatario. Nosotros no cobramos estos conceptos y no podemos estimarlos por adelantado, ya que dependen de las normas de su país y de los umbrales de valor que se apliquen a su pedido.
Preguntas más frecuentes
¿Realizan envíos a puntos de recogida?
Sí. Para muchas direcciones dentro de Israel, su paquete puede ser enviado a un punto de recogida cercano. Elija esa opción al pagar, o consúltenos y lo organizaremos.
¿Puedo recoger las sillas yo mismo?
Si se encuentra cerca de nuestra base en Tel Aviv, consúltenos sobre la posibilidad de recogida. Le diremos con total honestidad si eso le ahorra tiempo en comparación con el envío gratuito.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llama el mensajero?
El mensajero generalmente llamará antes de llegar. Si un intento de entrega falla, dejarán una nota e intentarán volver otro día; además, los puntos de recogida suelen estar disponibles para el segundo intento.
¿Realizan envíos a más de una dirección en un solo pedido?
No en un solo pedido, pero puede realizar dos pedidos y los enviaremos a donde los necesite. Ambos están cubiertos por el mismo envío gratuito dentro de Israel.
Hable con nosotros
Cada pregunta sobre envíos y devoluciones es respondida por el mismo pequeño equipo que embala y envía las sillas. Escriba a info@skinnyz.net con su número de pedido y recibirá una respuesta en el plazo de un día hábil.