Garantía

Su garantía de 10 años de un vistazo

Cada silla plegable SKINNYZ está respaldada por una garantía de 10 años a partir de la fecha de compra. No es un eslogan publicitario: es un compromiso por escrito de que la silla que ha adquirido seguirá cumpliendo su función durante una década de uso normal.

Una garantía de 10 años es algo poco frecuente en el sector de las sillas plegables, donde lo habitual es uno o dos años. La ofrecemos porque nuestras sillas han sido diseñadas y probadas mucho más allá de las exigencias del uso diario: acero reforzado, soldaduras controladas y materiales elegidos para mantener su forma después de miles de pliegues. Cuando usted compra una SKINNYZ, está adquiriendo una silla diseñada para perdurar, no una silla destinada al vertedero.

Qué cubre la garantía

Integridad del armazón

El armazón de acero está garantizado contra fallos estructurales, deformaciones y roturas bajo condiciones de uso normal durante diez años. Esto incluye el mecanismo de plegado, los puntos de articulación y las uniones que soportan la carga cuando alguien se sienta.

Defectos de soldadura

Cada soldadura de una silla SKINNYZ está garantizada contra separaciones y grietas. Las soldaduras son el punto más débil de casi todas las sillas plegables del mercado, por lo que las inspeccionamos individualmente en lugar de realizar muestreos por lotes.

Fallos de material

El asiento, el respaldo y los componentes estructurales están garantizados contra defectos de fabricación: cualquier elemento que falle debido a cómo se fabricó la silla en lugar de cómo se utilizó.

Qué no está cubierto

Preferimos ser claros sobre los límites antes de que usted los descubra más tarde. La garantía no cubre:

• Desgaste normal — rozaduras, ablandamiento de la superficie del asiento y las pequeñas marcas que aparecen tras años de uso diario.
• Daños accidentales y uso indebido — daños derivados de caídas, ponerse de pie sobre la silla, exceder la capacidad de carga de 150 kg o utilizar la silla como escalón o escalera.
• Almacenamiento inadecuado — dejar la silla a la intemperie bajo la lluvia, en ambientes salinos o con calor extremo durante periodos prolongados.
• Cambios estéticos — arañazos, decoloración o cambios de tonalidad causados por la exposición prolongada a la luz solar directa.
• Uso comercial, alquiler o institucional — la garantía está redactada para uso residencial. Si usted gestiona un local, una cafetería o una flota de alquiler, contáctenos y discutiremos los términos que se adapten a cómo utiliza nuestros productos.
• Modificaciones no autorizadas — reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.

Nada de lo anterior afecta a sus derechos legales como consumidor. La garantía se añade a la protección que ya posee por ley; no la reemplaza ni la acorta.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Paso 1 — Contáctenos

Envíe un correo electrónico a info@skinnyz.net con su número de pedido y una breve descripción del problema. Si compró a través de un minorista o un mercado digital, díganos dónde y cuándo, y nosotros localizaremos su pedido.

Paso 2 — Envíe fotos

Dos o tres fotos del problema, además de una foto de la silla completa, suelen ser suficientes para que evaluemos una reclamación sin necesidad de intercambiar múltiples mensajes. Un vídeo corto ayuda para cualquier cosa que implique movimiento: una bisagra que chirría o un mecanismo que se atasca.

Paso 3 — Reciba su resolución

Confirmaremos el resultado por correo electrónico. Dependiendo del fallo, repararemos la silla, enviaremos una pieza de repuesto, reemplazaremos la silla o realizaremos el reembolso. La mayoría de las reclamaciones se resuelven entre 5 y 10 días hábiles después de que recibamos las fotografías.

Cuánto tiempo tarda una reclamación

Las reclamaciones sencillas (una soldadura agrietada, un armazón que no se pliega) suelen evaluarse en el plazo de un día hábil tras recibir sus fotos. Las reclamaciones que requieren el envío de una pieza de repuesto pueden tardar un poco más, y le indicaremos el plazo estimado cuando confirmemos la resolución.

¿Es transferible la garantía?

Sí. Si usted regala una silla SKINNYZ a un amigo o familiar, la garantía restante se transfiere con ella. Envíenos el número de pedido cuando el nuevo propietario necesite presentar una reclamación y nos encargaremos de atenderlo directamente.

Cómo sacar el máximo partido a sus sillas

Algunos hábitos mantienen las sillas plegables en buenas condiciones durante años:

• Limpie el armazón con un paño suave y húmedo en lugar de usar limpiadores abrasivos.
• Pliegue y despliegue la silla sujetándola por el asiento, no tirando de una pata.
• Guarde las sillas en interiores, o en un espacio cubierto, cuando no estén en uso.
• Apile las sillas plegadas en posición vertical para que el armazón no soporte presión lateral.

Preguntas que recibimos con frecuencia

Compré mi silla en Amazon o a través de un minorista, ¿estoy cubierto?

Sí. La garantía de 10 años se aplica al producto, no al canal de venta. Contáctenos con cualquier referencia de pedido que tenga y la rastrearemos.

¿Qué pasa si perdí mi recibo?

Sigue estando cubierto. Indíquenos el nombre con el que se realizó el pedido y una fecha aproximada, y buscaremos en nuestros registros. Si no podemos encontrar el pedido, le ayudaremos de todos modos: nuestro objetivo es solucionar el problema de una silla defectuosa, no buscar una razón para rechazar la reclamación.

¿Debo enviar la silla de vuelta antes de que tomen una decisión?

En la mayoría de los casos, no. Las fotos suelen ser suficientes. Si fuera necesaria una devolución, cubriremos los gastos de envío para cualquier fallo cubierto por la garantía.

¿Qué sucede después de diez años?

Seguimos queriendo saber de usted. Las sillas que presentan fallos fuera del periodo de garantía a menudo se pueden reparar, y donde no sea posible, ofreceremos una solución justa.

Qué cuenta como uso normal

Nuestra garantía está redactada pensando en cómo utiliza la gente realmente las sillas plegables, por lo que es útil especificar qué significa el uso normal para una silla SKINNYZ:

• Sentar a una persona de hasta 150 kg. Cada armazón ha sido probado con cargas de hasta ese límite. Sentar a dos adultos en una sola silla, o a un adulto junto con un bolso pesado, queda fuera del diseño.
• Plegar y desplegar manualmente. El mecanismo está construido para miles de ciclos: la bisagra está clasificada para superar con creces una década de plegado diario.
• Uso en interiores y exteriores cubiertos. Un balcón o una terraza cubierta están bien. Una silla dejada bajo la lluvia, en ambientes salinos o bajo el sol directo del verano durante meses no es un uso normal.
• Transporte ocasional. Plegar la silla y llevarla a un evento, una clase o una cena en casa de un vecino es exactamente para lo que fue diseñada.

Si su caso de uso está fuera de esta lista (un restaurante, una flota de alquiler, un recinto para eventos), consúltenos antes de comprar. Preferimos asesorarle desde el principio antes que hacerle descubrir un límite más tarde.

Por qué la garantía está escrita de esta manera

Las garantías en este sector suelen ser cortas porque se espera que el producto falle. La nuestra es larga porque los puntos de fallo han sido eliminados en la ingeniería: acero reforzado en lugar de aluminio tubular fino, soldaduras inspeccionadas una por una en lugar de realizar muestreos, y una bisagra probada mucho más allá de sus ciclos nominales.

Las exclusiones son deliberadamente limitadas. Describen daños, no decepciones. Si una silla falla mientras alguien simplemente está sentado en ella, ese es nuestro problema a resolver, y un compromiso de diez años es nuestra forma de decirlo por escrito.

Hable con nosotros

Las preguntas sobre la garantía son respondidas por el mismo pequeño equipo que diseña las sillas. Escriba a info@skinnyz.net con su número de pedido y recibirá una respuesta en el plazo de un día hábil.