Política de privacidad

Quiénes somos

SKINNYZ es una empresa dedicada al diseño de mobiliario con sede en Tel Aviv, Israel. Diseñamos y vendemos sillas plegables a través de este sitio web, y actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Si tiene alguna pregunta sobre cómo manejamos su información, escriba a info@skinnyz.net y una persona real, no un robot, le responderá.

La información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Datos de contacto: su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, proporcionados cuando realiza un pedido, abre una cuenta o nos envía un mensaje.
• Detalles del pedido: los productos que compra, la dirección de entrega, su historial de pedidos y cualquier nota que añada a una compra específica.
• Mensajes: el contenido de los correos electrónicos, las solicitudes a través de formularios de contacto y las conversaciones de asistencia técnica que mantenga con nosotros.
• Reseñas y fotografías: cualquier contenido que usted decida enviar para su publicación en nuestro sitio, como una reseña o una fotografía de sus sillas en su hogar u oficina.

Información recopilada automáticamente

• Datos del dispositivo y navegador: tipo y versión del navegador, tamaño de la pantalla, sistema operativo y configuración de idioma.
• Datos de uso: las páginas que visita, cuánto tiempo permanece en ellas y los enlaces en los que hace clic, recopilados mediante herramientas de análisis.
• Datos técnicos: su dirección IP y la región aproximada que indica, utilizada por motivos de seguridad, prevención de fraudes y para mostrarle el idioma y la moneda correctos según su ubicación.

Información que recibimos de terceros

• Confirmación de pago: nuestro proveedor de servicios de pago nos informa si una transacción se realizó con éxito, junto con una referencia de la operación. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta; esa información permanece exclusivamente con el proveedor de pagos certificado.
• Actualizaciones de entrega: nuestros socios logísticos y empresas de transporte informan sobre el estado de su envío para que podamos mantener su página de seguimiento actualizada y precisa.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar su pedido, gestionar el pago y realizar la entrega de sus sillas.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y, cuando corresponda, comunicaciones relativas a garantías o devoluciones.
• Responder a sus dudas y brindar soporte técnico al cliente.
• Mejorar nuestros productos, nuestra página web y la forma en que los describimos para ofrecer una mejor experiencia.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos o usos indebidos de nuestro sitio web.
• Enviarle correos electrónicos de marketing, pero exclusivamente si usted ha solicitado recibirlos.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contables, incluyendo el mantenimiento de registros fiscales de nuestras ventas.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal bajo ninguna circunstancia, y tampoco la utilizamos para tomar decisiones automatizadas que tengan un efecto legal sobre usted.

Las bases legales en las que nos apoyamos

En los casos en que el Reglamento General de Protección de Datos sea aplicable, nos basamos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para procesar su pedido, entregarlo y gestionar cualquier devolución o reclamación de garantía.
• Intereses legítimos: para mantener el sitio web seguro, prevenir fraudes y mejorar nuestros productos, siempre equilibrando estas acciones con sus derechos fundamentales.
• Consentimiento: para el envío de correos electrónicos de marketing y el uso de cookies no esenciales, el cual puede retirar en cualquier momento.
• Obligación legal: para mantener los registros de ventas e impuestos durante los periodos que la ley exige.

Cookies y tecnologías similares

Cookies esenciales

Estas permiten que el sitio funcione correctamente: recordar su carrito, mantener su sesión iniciada y proteger los formularios contra el uso abusivo. El sitio no puede funcionar correctamente sin ellas.

Cookies de análisis

Estas nos indican qué páginas son leídas y cuáles son ignoradas, permitiéndonos optimizar lo que no funciona. Los datos son agregados y los utilizamos para comprender el rendimiento del sitio en su conjunto en lugar de rastrear a los visitantes individualmente.

Gestión de cookies

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento. Bloquear las cookies esenciales puede provocar que algunas partes del sitio —por ejemplo, el carrito de compra o el proceso de pago— dejen de funcionar correctamente.

Con quién compartimos su información

Compartimos datos personales únicamente con las empresas que nos ayudan a gestionar nuestra tienda y solo el mínimo necesario para cada una:

• Procesadores de pagos: para realizar cobros de forma segura. Estos proveedores están certificados bajo el estándar PCI-DSS.
• Empresas de transporte y mensajería: para entregar su pedido y proporcionar información de seguimiento en tiempo real.
• Proveedores de análisis y alojamiento: quienes procesan datos agregados o técnicos en nuestro nombre bajo contrato de confidencialidad.
• Asesores profesionales: tales como contables, cuando la ley exige mantener registros contables adecuados.

También podemos revelar información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o el interés público. Si nuestra empresa fuera vendida o fusionada, los registros de clientes podrían transferirse como parte de esa transacción; en tal caso, la política vigente en ese momento seguiría aplicándose a sus datos.

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores de servicios con los que trabajamos procesan datos fuera de Israel y del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, nos basamos en salvaguardias reconocidas —cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes— de modo que su información mantenga el mismo nivel de protección que tendría en su lugar de origen.

Durante cuánto tiempo conservamos su información

• Registros de pedidos y facturas: se conservan durante el tiempo que exija la legislación fiscal y contable vigente.
• Conversaciones de soporte: se guardan durante un periodo razonable para que podamos retomar la comunicación si usted vuelve a contactarnos con una pregunta relacionada.
• Suscripciones de marketing: se conservan hasta que usted cancele su suscripción, tras lo cual mantenemos únicamente un registro de supresión para no volver a contactarle por error.
• Datos de análisis: se guardan de forma agregada y no permiten identificarle personalmente.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos de forma definitiva.

Cómo protegemos su información

Utilizamos cifrado estándar de la industria durante la transmisión de datos, restringimos el acceso a la información de los clientes solo al personal que la necesita para realizar su trabajo y mantenemos nuestros sistemas y dependencias actualizados. Los pagos son gestionados por proveedores certificados y conformes al estándar PCI-DSS, por lo que los datos de las tarjetas nunca tocan nuestros servidores.

Ningún sistema es perfecto. Si alguna vez ocurriera una brecha de seguridad que afectara a sus derechos, le notificaremos a usted y a la autoridad pertinente según lo requiere la ley, sin necesidad de que usted tenga que solicitarlo.

Sus derechos

Acceso, rectificación y supresión

Usted puede solicitarnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, pedirnos que corrijamos cualquier inexactitud y solicitar que eliminemos sus datos en los casos en que no estemos legalmente obligados a conservarlos. Escriba a info@skinnyz.net y responderemos dentro del plazo que permita la ley aplicable.

Marketing y cancelación de suscripción

Cada correo electrónico de marketing que enviamos contiene un enlace para cancelar la suscripción. Hacer clic en este enlace le elimina de nuestras listas de marketing de forma inmediata; no obstante, seguirá recibiendo mensajes relacionados con sus pedidos y entregas, ya que estos forman parte esencial de la compra que usted ha realizado.

Objeción y limitación

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos basado en nuestros intereses legítimos o solicitarnos que limitemos el uso de su información mientras se resuelve una consulta específica.

Reclamaciones

Si considera que hemos manejado su información de manera incorrecta, contáctenos primero; la mayoría de los inconvenientes se resuelven con un solo correo electrónico. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Privacidad de los menores

Nuestros productos están destinados a adultos y este sitio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de ninguna persona menor de 16 años. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado sus datos, contáctenos y procederemos a eliminarlos de inmediato.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio y artículos enlazan a otros sitios web, incluidos mercados donde se venden nuestros productos. Dichos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y la nuestra no los cubre. Le recomendamos encarecidamente que lea la política de cualquier sitio que le solicite información personal.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando nuestras prácticas o la legislación vigente cambian. La versión publicada en esta página es siempre la vigente, y la fecha que figura al principio de la página indica cuándo fue revisada por última vez. Si un cambio es significativo, informaremos a los clientes registrados a través de un correo electrónico.

Contáctenos

Para cualquier asunto relacionado con esta política —ya sea una pregunta, una solicitud para ver sus datos, una solicitud de eliminación o una reclamación—, escriba a info@skinnyz.net. Mencione "solicitud de privacidad" en la línea de asunto y dirigiremos su mensaje directamente a la persona responsable.