Expédition et retours

Livraison en Israël

Livraison gratuite, partout dans le pays

Chaque commande livrée en Israël est expédiée gratuitement, sans aucun montant minimum d'achat. Qu'il s'agisse d'une seule chaise ou de dix, du centre de Tel Aviv jusqu'en Galilée, les frais de port sont à notre charge.

Délais d'acheminement

La livraison standard en Israël prend 3 à 7 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est confirmée. Les commandes passées un jour ouvrable avant l'heure limite quotidienne sont remises au transporteur le jour même, sous réserve de disponibilité des stocks.

Livraison express

Si vous avez besoin de chaises pour un événement cette semaine, la livraison express en Israël arrive en 1 à 2 jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires. Le coût exact est affiché lors du paiement avant que vous ne validiez, en fonction de votre adresse et du volume de votre commande.

Où nous livrons

Nous livrons aux domiciles, bureaux, entreprises et points relais à travers tout Israël, y compris dans les implantations de Cisjordanie et à Eilat. Les transporteurs appellent à l'avance avant leur arrivée, afin que personne ne soit contraint d'attendre chez soi toute la journée.

Livraison internationale

Où nous expédions

Nous expédions dans le monde entier. Si votre pays n'est pas listé lors du processus de commande, écrivez-nous et nous vous transmettrons un devis de livraison personnalisé pour votre adresse plutôt que de vous laisser dans le doute.

Délais de livraison

Les commandes internationales arrivent généralement sous 7 à 14 jours ouvrables. Les destinations éloignées et les commandes soumises à un contrôle douanier peuvent prendre un peu plus de temps ; nous vous tiendrons informés si une telle situation devait se produire.

Coûts de livraison

Les frais d'expédition internationale sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination et du poids total de votre commande ; le prix que vous voyez est donc le prix exact que vous payez pour la livraison elle-même. Il n'y a aucuns frais de manutention cachés de notre côté.

Délais et coûts de livraison en un coup d'œil

| Destination | Délai de livraison | Coût d'expédition | | --- | --- | --- | | Israël — standard | 3 à 7 jours ouvrables | Gratuit | | Israël — express | 1 à 2 jours ouvrables | Frais supplémentaires, affichés au paiement | | International | 7 à 14 jours ouvrables | Calculé au paiement par destination et poids |

Suivi de votre commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Dès que vos chaises quittent nos locaux, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien, afin que vous puissiez suivre le colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de trois jours, contactez-nous et nous mènerons l'enquête auprès du transporteur pour vous.

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous sommes convaincus que vous allez adorer vos chaises SKINNYZ, mais si elles ne conviennent pas à votre espace, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Trente jours constituent un délai suffisant pour vivre avec les chaises : les plier, les empiler, vous asseoir dessus lors d'un dîner et prendre votre décision.

Conditions de retour

Ce que nous attendons d'une chaise retournée

• La chaise doit être dans son état d'origine, sans dommage autre que ce qu'une inspection normale à domicile pourrait entraîner.
• L'emballage d'origine dans la mesure du possible, ou un emballage qui protège la chaise durant le transport.
• Votre numéro de commande, afin que nous puissions associer le retour à votre compte client.

Qui paie les frais de retour

Si la chaise est défectueuse, endommagée pendant le transport ou si elle ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Si vous avez simplement changé d'avis, vous devez organiser et régler les frais de retour ; nous vous rembourserons alors le prix total des chaises une fois qu'elles nous seront parvenues.

Comment retourner une chaise

Étape 1 — Informez-nous

Envoyez un e-mail à info@skinnyz.net avec votre numéro de commande et une courte raison pour le retour. Vous n'avez pas besoin de justifier longuement votre décision ; nous vous posons la question afin de nous améliorer, pas pour débattre.

Étape 2 — Préparez le colis

Nous vous répondrons avec les instructions de retour et, lorsque les frais sont à notre charge, une étiquette prépayée ou une réservation de transporteur. Pliez les chaises, protégez le cadre et apposez l'étiquette.

Étape 3 — Renvoyez-nous l'article

Remettez le colis au transporteur ou déposez-le au point relais que nous vous aurons indiqué. Conservez bien la référence de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé.

Remboursements : quoi et quand

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dès que les chaises retournées nous parviennent et réussissent une rapide inspection. Nous confirmons chaque remboursement par e-mail. Selon la banque ou l'émetteur de la carte, l'argent peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé ; cette partie est hors de notre contrôle, mais nous vous fournirons toujours les détails de confirmation nécessaires si vous devez effectuer une vérification auprès de votre établissement.

Articles endommagés, défectueux ou manquants

Si un colis arrive endommagé, ou si une chaise arrive défectueuse, informez-nous sous 30 jours en incluant des photos de l'emballage et du produit. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et défectueux, et nous prenons en charge les frais de retour. Si quelque chose manque à votre commande, écrivez-nous de la même manière ; nous réglerons le problème directement plutôt que de vous faire passer par le processus de retour complet.

Échanges

Vous avez besoin d'une couleur différente ou d'une quantité différente ? Contactez-nous et nous organiserons un échange. Lorsque l'échange concerne un article arrivé endommagé ou non conforme, nous couvrons les frais de port dans les deux sens. Pour un simple changement d'avis, nous vous demandons de prendre en charge le trajet de retour.

Modification de votre adresse ou annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement modifier l'adresse de livraison ou l'annuler totalement. Écrivez-nous dès que possible, car la fenêtre de tir se referme dès que le transporteur récupère le colis. Une fois qu'une commande est en transit, le processus de retour standard s'applique.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes d'importation et tous frais de traitement prélevés à la frontière sont de la responsabilité du destinataire. Nous ne les collectons pas et ne pouvons pas les estimer à l'avance, car ils dépendent des règles spécifiques à votre pays et des seuils de valeur applicables à votre commande.

Questions fréquentes

Livrez-vous dans des points relais ?

Oui. Pour de nombreuses adresses en Israël, votre colis peut être acheminé vers un point relais proche. Choisissez cette option lors du paiement, ou demandez-le-nous et nous ferons le nécessaire.

Puis-je collecter les chaises moi-même ?

Si vous êtes proche de notre base à Tel Aviv, demandez-nous les conditions de retrait. Nous vous dirons honnêtement si cela vous fait gagner du temps par rapport à la livraison gratuite.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors du passage du transporteur ?

Le transporteur appelle généralement avant d'arriver. Si une tentative de livraison échoue, ils laissent un avis de passage et réessayent un autre jour ; les points relais sont souvent une option disponible pour la seconde tentative.

Livrez-vous à plusieurs adresses en une seule commande ?

Pas au sein d'une même commande, mais passez deux commandes distinctes et nous les expédierons où vous le souhaitez. Les deux bénéficient de la même livraison gratuite à l'intérieur d'Israël.

Contactez-nous

Chaque question concernant l'expédition et les retours reçoit une réponse de la même petite équipe qui emballe et envoie les chaises. Écrivez à info@skinnyz.net avec votre numéro de commande et vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.