Garantie

En bref : chaque chaise SKINNYZ bénéficie d'une garantie de 10 ans couvrant le cadre, les soudures et les matériaux. Conservez votre numéro de commande, envoyez-nous un e-mail et nous nous occupons du reste.## Votre garantie de 10 ans en un coup d'œilChaque chaise pliante SKINNYZ est couverte par une garantie de 10 ans à compter de la date d'achat. Il ne s'agit pas d'un simple argument marketing : c'est un engagement écrit stipulant que la chaise que vous avez achetée continuera de remplir sa fonction pendant une décennie d'utilisation normale.Une garantie de 10 ans est rare dans l'industrie des chaises pliantes, où une ou deux années constituent la norme. Nous l'offrons parce que nos chaises sont conçues et testées bien au-delà des exigences d'une assise quotidienne : acier renforcé, soudures contrôlées et matériaux choisis pour conserver leur forme après des milliers de pliages. Lorsque vous achetez une SKINNYZ, vous achetez une chaise conçue pour durer, et non une chaise destinée à finir à la décharge.## Ce que couvre la garantie### Intégrité du cadreLe cadre en acier est garanti contre les défaillances structurelles, les pliages et les casses dans des conditions d'utilisation normales pendant dix ans. Cela inclut le mécanisme de pliage, les points de charnière et les articulations qui supportent la charge lorsqu'une personne s'assoit.### Défauts de soudureChaque soudure d'une chaise SKINNYZ est garantie contre toute séparation ou fissure. Les soudures sont le point faible de presque toutes les chaises pliantes sur le marché, c'est pourquoi nous les inspectons individuellement au lieu de tester un échantillon par lot.### Défaillances matériellesL'assise, le dossier et les composants structurels sont garantis contre les défauts de fabrication, c'est-à-dire tout ce qui échoue en raison de la manière dont la chaise a été fabriquée plutôt que de la manière dont elle a été utilisée.## Ce qui n'est pas couvertNous préférons être clairs sur les limites plutôt que de vous laisser les découvrir plus tard. La garantie ne couvre pas : - L'usure normale — éraflures, ramollissement de la surface de l'assise et petites marques qui apparaissent après des années d'utilisation quotidienne. - Les dommages accidentels et le mauvais usage — dommages dus à des chutes, au fait de se tenir debout sur la chaise, au dépassement de la limite de poids de 150 kg, ou à l'utilisation d'une chaise comme marchepied ou échelle. - Un stockage inapproprié — laisser une chaise à l'extérieur sous la pluie, dans un air salin ou par une chaleur extrême pendant de longues périodes. - Les changements esthétiques — rayures, décoloration ou ternissement causés par une exposition prolongée au soleil direct. - L'usage commercial, locatif ou institutionnel — la garantie est rédigée pour un usage résidentiel. Si vous gérez une salle, un café ou une flotte de location, contactez-nous et nous discuterons des conditions adaptées à votre utilisation. - Les modifications non autorisées — réparations ou altérations effectuées par un tiers.Rien de ce qui précède n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur. La garantie s'ajoute à la protection dont vous bénéficiez déjà par la loi ; elle ne la remplace pas et ne la raccourcit pas.## Comment faire une demande de garantie### Étape 1 — Contactez-nousEnvoyez un e-mail à info@skinnyz.net avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Si vous avez commandé via un détaillant ou une marketplace, indiquez-nous où et quand, et nous retrouverons votre commande.### Étape 2 — Envoyez des photosDeux ou trois photos du problème, ainsi qu'une photo de la chaise entière, nous suffisent généralement pour évaluer une réclamation sans échanges inutiles. Une courte vidéo est utile pour tout ce qui est mobile : une charnière qui grince, un mécanisme qui coince.### Étape 3 — Recevez votre résolutionNous confirmerons le résultat par e-mail. Selon le défaut, nous réparons la chaise, envoyons une pièce de rechange, remplaçons la chaise ou procédons à un remboursement. La plupart des réclamations sont résolues dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception des photos.## Délai de traitement d'une réclamationLes réclamations simples — une soudure fissurée, un cadre qui ne se plie plus — sont généralement évaluées dans un délai d'un jour ouvrable après réception de vos photos. Les réclamations nécessitant l'expédition d'une pièce de rechange peuvent prendre un peu plus de temps, et nous vous communiquerons le délai lorsque nous confirmerons la solution.## La garantie est-elle transférable ?Oui. Si vous offrez une chaise SKINNYZ à un ami ou un membre de votre famille, la garantie restante est transférée avec elle. Envoyez-nous le numéro de commande lorsque le nouveau propriétaire doit effectuer une réclamation et nous nous occuperons de lui directement.## Pour tirer le meilleur parti de vos chaisesQuelques habitudes permettent de garder les chaises pliantes en bon état pendant des années : - Essuyez le cadre avec un chiffon doux et humide plutôt qu'avec un nettoyant abrasif. - Pliez et dépliez la chaise en tenant l'assise, et non en tirant sur un pied. - Stockez les chaises à l'intérieur, ou dans un espace couvert, lorsqu'elles ne sont pas utilisées. - Empilez les chaises pliées à la verticale afin que le cadre ne subisse pas de pression latérale.## Questions les plus fréquentes### J'ai acheté ma chaise sur Amazon ou via un détaillant, suis-je couvert ?Oui. La garantie de 10 ans s'applique au produit, et non au canal de vente. Contactez-nous avec n'importe quelle référence de commande en votre possession et nous la retrouverons.### Que se passe-t-il si j'ai perdu mon reçu ?Vous êtes toujours couvert. Donnez-nous le nom sous lequel la commande a été passée et une date approximative, et nous effectuerons une recherche dans nos dossiers. Si nous ne parvenons pas à trouver la commande, nous vous aiderons tout de même ; notre objectif est de résoudre le problème d'une chaise défectueuse, pas de trouver une raison de refuser la demande.### Dois-je renvoyer la chaise avant que vous ne preniez une décision ?Pour la plupart des réclamations, non. Les photos suffisent généralement. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour tout défaut couvert par la garantie.### Que se passe-t-il après dix ans ?Nous souhaitons toujours vous entendre. Les chaises qui tombent en panne après la période de garantie peuvent souvent être réparées, et là où cela n'est pas possible, nous proposerons une solution équitable.## Ce qui compte comme utilisation normaleNotre garantie est rédigée pour la façon dont les gens utilisent réellement les chaises pliantes, il est donc utile d'être précis sur ce que signifie une utilisation normale pour une chaise SKINNYZ : - Assise d'une personne pesant jusqu'à 150 kg. Chaque cadre est testé pour supporter cette charge. Deux adultes sur une même chaise, ou un adulte plus un sac lourd, sortent du cadre de conception. - Pliage et dépliage à la main. Le mécanisme est conçu pour des milliers de cycles ; la charnière est évaluée bien au-delà d'une décennie de pliages quotidiens. - Utilisation en intérieur et en extérieur sous abri. Un balcon ou une terrasse couverte conviennent. Une chaise laissée sous la pluie, dans un air salin ou en plein soleil d'été pendant des mois ne convient pas. - Transport occasionnel. Plier la chaise à plat et la transporter pour un événement, un cours ou un dîner chez un voisin est exactement ce pour quoi elle a été conçue.Si votre cas d'utilisation sort de cette liste (sol de restaurant, flotte de location, salle d'événement), parlez-nous avant d'acheter. Nous préférons vous conseiller en amont plutôt que de vous laisser découvrir une limite plus tard.## Pourquoi la garantie est rédigée ainsiLes garanties dans cette industrie sont généralement courtes car on s'attend à ce que le produit tombe en panne. La nôtre est longue parce que les points de défaillance ont été éliminés dès la conception : acier renforcé plutôt qu'aluminium tubulaire fin, soudures inspectées une par une plutôt qu'échantillonnées, et charnière testée bien au-delà de ses cycles nominaux.Les exclusions sont délibérément étroites. Elles décrivent des dommages, pas des déceptions. Si une chaise tombe en panne alors que quelqu'un est simplement assis dessus, c'est à nous de résoudre le problème, et un engagement de dix ans est notre façon de le dire par écrit.## Contactez-nousLes questions concernant la garantie sont traitées par la même petite équipe qui conçoit les chaises. Écrivez à info@skinnyz.net avec votre numéro de commande, et vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.