Politique de Confidentialité

Qui sommes-nous

SKINNYZ est une entreprise de design de mobilier basée à Tel-Aviv, en Israël. Nous concevons et vendons des chaises pliantes via ce site web, et nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Si vous avez la moindre question sur la manière dont nous traitons vos informations, écrivez-nous à info@skinnyz.net et une personne réelle — pas un robot — vous répondra.

Les informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez

• Coordonnées — votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, fournis lors de la passation d'une commande, de la création d'un compte ou de l'envoi d'un message.
• Détails de commande — les produits que vous achetez, l'adresse de livraison, votre historique de commande et toute note que vous ajoutez à une commande.
• Messages — le contenu des e-mails, les soumissions via nos formulaires de contact et les conversations de support que vous entretenez avec nous.
• Avis et photos — tout ce que vous choisissez de soumettre pour publication sur notre site, tel qu'un avis ou une photo de vos chaises.

Informations collectées automatiquement

• Données d'appareil et de navigateur — type et version du navigateur, taille de l'écran, système d'exploitation et langue.
• Données d'utilisation — les pages que vous visitez, le temps que vous y passez et les liens sur lesquels vous cliquez, collectés via des outils d'analyse.
• Données techniques — votre adresse IP et la région approximative à laquelle elle correspond, utilisées à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et pour vous afficher la langue et la devise appropriées.

Informations que nous recevons de tiers

• Confirmation de paiement — notre prestataire de services de paiement nous informe si un paiement a abouti, accompagné d'une référence de transaction. Nous ne recevons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet ; cette information reste chez le prestataire de paiement certifié.
• Mises à jour de livraison — nos partenaires d'expédition nous communiquent le statut de votre colis afin que nous puissions maintenir votre page de commande à jour.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter votre commande, encaisser le paiement et livrer vos chaises.
• Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et, le cas échéant, des communications relatives à la garantie ou aux retours.
• Répondre à vos questions et fournir un support client.
• Améliorer nos produits, notre site web et la manière dont nous les présentons.
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et l'utilisation détournée du site.
• Vous envoyer des e-mails marketing — mais uniquement si vous en avez fait la demande.
• Respecter nos obligations légales et comptables, y compris les registres fiscaux pour les ventes.

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles, et nous ne les utilisons pas pour prendre des décisions automatisées ayant un effet juridique sur vous.

Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons

Là où le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s'applique, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat — pour prendre votre commande, la livrer et gérer les retours ou les réclamations liées à la garantie.
• Intérêts légitimes — pour maintenir le site sécurisé, prévenir la fraude et améliorer nos produits, en tenant compte de vos droits.
• Consentement — pour les e-mails marketing et les cookies non essentiels, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Obligation légale — pour conserver les registres de ventes et de comptabilité pendant les périodes requises par la loi.

Cookies et technologies similaires

Cookies essentiels

Ils assurent le bon fonctionnement du site : mémorisation de votre panier, maintien de votre session active et protection des formulaires contre les abus. Le site ne peut pas fonctionner correctement sans eux.

Cookies d'analyse

Ils nous indiquent quelles pages sont lues et lesquelles sont ignorées, afin que nous puissions corriger ce qui ne fonctionne pas. Les données sont agrégées, et nous les utilisons pour comprendre le site dans son ensemble plutôt que pour suivre des visiteurs individuels.

Gestion des cookies

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Bloquer les cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site — le panier et le processus de paiement, par exemple — de fonctionner correctement.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne partageons des informations personnelles qu'avec les entreprises qui nous aident à gérer la boutique, et uniquement le minimum nécessaire à chacune d'elles :

• Prestataires de services de paiement, pour encaisser le paiement en toute sécurité. Ils sont certifiés selon la norme PCI-DSS.
• Transporteurs et coursiers, pour livrer votre commande et fournir le suivi.
• Fournisseurs d'analyse et d'hébergement, qui traitent des données agrégées ou techniques pour notre compte sous contrat.
• Conseillers professionnels, tels que des comptables, lorsque la loi exige la conservation de registres.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi nous y oblige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos clients ou le public. Si notre entreprise est un jour vendue ou fusionnée, les dossiers clients pourraient être transférés dans le cadre de cette transaction ; la politique en vigueur à ce moment-là continuerait de s'appliquer à vos données.

Transferts internationaux

Certains des prestataires de services avec lesquels nous travaillons traitent des données en dehors d'Israël et de l'Espace Économique Européen. Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur des garanties reconnues — des clauses contractuelles types ou un mécanisme équivalent — afin que vos informations conservent la même protection que celle dont elles bénéficieraient à domicile.

Combien de temps nous conservons vos informations

• Les registres de commandes et de factures sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l'exige.
• Les conversations de support sont conservées pendant une période raisonnable afin que nous puissions reprendre là où nous en étions si vous revenez avec une question connexe.
• Les abonnements marketing sont conservés jusqu'à ce que vous vous désinscriviez, après quoi nous conservons uniquement une trace de suppression afin de ne pas vous recontacter par erreur.
• Les données d'analyse sont conservées sous forme agrégée et ne permettent pas de vous identifier.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

Comment nous protégeons vos informations

Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l'industrie pendant le transfert, nous restreignons l'accès aux données clients aux personnes qui en ont besoin pour effectuer leur travail, et nous maintenons nos systèmes et dépendances à jour. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés conformes à la norme PCI-DSS, de sorte que les données de carte ne touchent jamais nos serveurs.

Aucun système n'est parfait. Si une violation affectait vos droits, nous vous en informerions ainsi que l'autorité compétente comme l'exige la loi, sans attendre que vous le demandiez.

Vos droits

Accès, correction et suppression

Vous pouvez nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, nous demander de corriger toute inexactitude et nous demander de les supprimer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver. Écrivez à info@skinnyz.net et nous répondrons dans les délais autorisés par la loi applicable.

Marketing et désinscription

Chaque e-mail marketing que nous envoyons contient un lien de désinscription. Se désinscrire vous supprime immédiatement des communications marketing ; vous continuerez à recevoir les messages relatifs aux commandes et à la livraison, car ils font partie de l'achat que vous avez effectué.

Opposition et restriction

Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, ou nous demander de limiter la façon dont nous utilisons vos informations pendant la résolution d'une question.

Réclamations

Si vous estimez que nous avons mal traité vos informations, contactez-nous en premier lieu — la plupart des problèmes sont résolus en un seul e-mail. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Confidentialité des enfants

Nos produits sont vendus à des adultes et ce site n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni ses coordonnées, contactez-nous et nous les supprimerons.

Liens tiers

Notre site et nos articles contiennent des liens vers d'autres sites web, y compris des places de marché où nos produits sont vendus. Ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité, et celle-ci ne les couvre pas. Nous vous encourageons à lire la politique de tout site qui vous demande des informations personnelles.

Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos pratiques ou la loi changent. La version publiée sur cette page est toujours la version actuelle, et la date en haut de la page indique la dernière révision. Si un changement est significatif, nous en informerons les clients enregistrés par e-mail.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique — une interrogation, une demande d'accès à vos données, une demande de suppression ou une réclamation — écrivez à info@skinnyz.net. Mentionnez "demande de confidentialité" dans l'objet de votre e-mail et nous transmettrons directement la demande à la personne responsable.