製品保証

SKINNYZ 10年保証の概要

SKINNYZのすべての折りたたみ椅子には、ご購入日から起算して10年間の保証が適用されます。これは単なるマーケティング上の宣伝文句ではなく、お客様が購入された椅子が、通常の利用において今後10年間しっかりと機能し続けることを約束する、文書化された誓約です。

1年〜2年が標準とされる折りたたみ椅子業界において、10年という長期保証は極めて稀なケースです。私たちがこれほど長期の保証を提供できるのは、当社の椅子が日常的な座面としての需要を遥かに超える設計とテストを経ているからです。強化スチール、徹底管理された溶接技術、そして何千回もの折りたたみに耐えうる素材選定を行っています。SKINNYZの椅子をご購入いただくということは、将来的に廃棄されるためのものではなく、末永く使い続けるために設計された椅子をお選びいただくということなのです。

保証の対象範囲

フレームの完全性

スチールフレームは、通常の使用条件下において、10年間、構造的な破損、変形、亀裂が生じないことが保証されています。これには、折りたたみ機構、ヒンジ部分、着座時の荷重を支える接合部が含まれます。

溶接の欠陥

SKINNYZの椅子のすべての溶接箇所は、分離や亀裂が生じないことが保証されています。溶接は、市場に出回っているほとんどの折りたたみ椅子において最も弱い部分であるため、私たちはロットごとのサンプル検査ではなく、一つひとつ個別に検査を行っています。

素材の不具合

座面、背もたれ、および構造部品については、製造上の欠陥に対して保証が適用されます。これは、椅子の使い方が原因ではなく、椅子自体の製造工程に起因するあらゆる不具合を対象としています。

保証対象外となる事項

後になって誤解が生じることを避けるため、保証の限界について明確に記載しておきます。以下の項目は保証の対象外となります。

• 通常の使用による摩耗 — 日常的な使用で年月とともに生じる、表面の擦れ、座面の柔らかさの変化、細かな傷など。
• 偶発的な損傷および誤った使用 — 落としたことによる損傷、椅子の上に立つ行為、150kgの耐荷重制限を超えた使用、踏み台やはしごとして使用すること。
• 不適切な保管 — 雨ざらしの環境、塩害地域、または極端な高温環境下での長期間の放置。
• 外観上の経年変化 — 長時間の直射日光による擦り傷、色あせ、変色。
• 業務用途、レンタル、または公共施設での使用 — この保証は家庭内での使用を想定して作成されています。イベント会場、カフェ、レンタル用備品として使用される場合は、弊社までご連絡ください。お客様の使用形態に適した条件についてご相談させていただきます。
• 許可されていない改造 — 第三者による修理や改変行為。

上記はいずれも、お客様の法的権利を妨げるものではありません。この保証は、法律に基づき既にお客様が有している保護を補完するものであり、それらの権利を代替したり短縮したりするものではありません。

保証請求の手順

手順 1 — お問い合わせ

info@skinnyz.net まで、ご注文番号と問題の簡単な説明を記載したメールをお送りください。小売店やマーケットプレイスを通じて購入された場合は、いつどこで購入されたかをお教えいただければ、こちらで記録を調査いたします。

手順 2 — 写真の送付

問題箇所を撮影した写真2〜3枚と、椅子全体が写っている写真1枚をお送りください。これだけで、多くの場合はやり取りを重ねることなく状況を判断することが可能です。異音がするヒンジや動きが悪い機構など、不具合の動作を確認する必要がある場合は、短い動画を添えていただくとよりスムーズです。

手順 3 — 解決策のご提示

メールにて最終的な対応方針をご連絡いたします。不具合の内容に応じて、修理、交換部品の発送、製品の交換、または返金等の対応を行います。ほとんどのケースにおいて、写真を受領してから5〜10営業日以内に解決に至ります。

保証請求にかかる時間

明らかな溶接の割れや、折りたためないフレームといった直接的な不具合については、写真を受領後通常1営業日以内に評価を行います。交換部品の発送が必要なケースでは、もう少し時間がかかる場合があります。その場合は、解決策をご提示する際に目安となる期間をお伝えいたします。

保証の譲渡について

可能です。もしSKINNYZの椅子を友人や家族に譲渡された場合、残りの保証期間もそのまま引き継がれます。新しい所有者様が請求を行う際に元の注文番号をお知らせいただければ、直接対応させていただきます。

椅子を長く快適にお使いいただくために

以下の習慣を守ることで、折りたたみ椅子を長期間良い状態に保つことができます。

• 掃除の際は、研磨剤入りの洗剤ではなく、柔らかい布で軽く拭いてください。
• 椅子の折りたたみや展開を行う際は、脚を引っ張るのではなく、必ず座面を持って操作してください。
• 使わないときは、室内または屋根のある場所に保管してください。
• 折りたたんだ状態で保管する際は、フレームに横からの負荷がかからないよう、立てて収納してください。

よくあるご質問

Amazonや他の小売店で購入しましたが、保証の対象ですか？

はい、対象です。10年保証は販売経路ではなく、製品そのものに付帯するものです。お手元にある注文番号や購入証明があれば、弊社までご連絡ください。こちらで記録を追跡いたします。

領収書を紛失してしまった場合はどうなりますか？

保証は有効です。ご注文時の氏名と大まかな購入時期をお教えいただければ、記録を検索いたします。もし注文が見つからない場合でも、私たちはサポートを続けます。私たちの目的は、不具合のある椅子を適切に解決することであり、保証を拒否するための理由を探すことではありません。

決断の前に椅子を返送する必要がありますか？

ほとんどの請求において、その必要はありません。写真による確認で十分です。もし返送が必要な場合は、保証対象となる不具合の配送料は弊社が負担いたします。

10年経過後はどうなりますか？

その際もぜひご連絡ください。保証期間を過ぎてしまった椅子であっても、多くの場合修理が可能です。万が一修理が難しい場合でも、誠実な解決策をご提案させていただきます。

「通常の使用」の定義について

私たちの保証は、人々が実際に折りたたみ椅子をどのように使用しているかに基づいて作成されています。SKINNYZの椅子における「通常の使用」とは以下の通りです。

• 150kg以下の体重制限内での使用。 すべてのフレームは、この荷重制限に基づき試験を行っています。椅子一脚につき大人二人で座ったり、大人と重い荷物を一緒に載せたりすることは設計範囲外となります。
• 手動による折りたたみと展開。 折りたたみ機構は何千回ものサイクルに耐えるよう構築されており、ヒンジは10年間の毎日の使用に耐えられるよう設計されています。
• 室内および屋根のある屋外での使用。 バルコニーや屋根付きのテラスでの使用は問題ありません。雨ざらしの環境、塩害のある空気の中、または直射日光に数ヶ月間さらされる場所での放置は対象外となります。
• 日常的な運搬。 イベントやクラス、友人との食事のために椅子を折りたたんで持ち運ぶといった用途は、まさにこの椅子のために想定された使い方です。

もしレストランのフロア、レンタル事業、イベント会場での使用など、このリストから外れる用途を検討されている場合は、ご購入前にお問い合わせください。後になって制限に気づくよりも、事前のご相談を通じて適切なアドバイスをさせていただくほうが、お客様にとっても有益だと考えています。

なぜこのような保証内容なのか

この業界の製品保証が短期間に設定されているのは、製品が早期に故障することを前提としているからです。私たちの保証期間が長いのは、故障の原因となる箇所を徹底的に排除した設計を行っているからです。薄いアルミニウムパイプの代わりに強化スチールを使用し、サンプル検査ではなく一つひとつの溶接を確認し、定格サイクルを遥かに超えるヒンジ耐久試験を行っています。

免責事項は、意図的に狭く設定されています。それは損傷を対象としており、お客様を失望させるためのものではありません。もし誰かが普通に座っている最中に椅子が壊れたのであれば、それは私たちが解決すべき問題です。10年間のコミットメントは、それを書面に残すための私たちの誠実な姿勢です。

お問い合わせ

保証に関するご質問には、椅子を設計している少人数のチームが直接回答いたします。ご注文番号を記載の上、info@skinnyz.net までメールをお送りください。1営業日以内に返信させていただきます。