Gwarancja

Twoja 10-letnia gwarancja w skrócie

Każde składane krzesło SKINNYZ objęte jest 10-letnią gwarancją od daty zakupu. To nie jest zwykły chwyt marketingowy: to nasze pisemne zobowiązanie, że zakupione przez Ciebie krzesło będzie spełniać swoje zadanie przez dekadę podczas normalnego użytkowania.

10-letnia gwarancja jest rzadkością w branży krzeseł składanych, gdzie standardem jest zazwyczaj rok lub dwa lata. Oferujemy ją, ponieważ nasze krzesła są projektowane i testowane w warunkach znacznie przekraczających wymagania codziennego siedzenia — wzmocniona stal, kontrolowane zgrzewy i materiały wybrane tak, aby zachowywały swój kształt po tysiącach złożeń. Kupując SKINNYZ, wybierasz krzesło zaprojektowane z myślą o trwałości, a nie mebel, który po krótkim czasie trafi na wysypisko.

Co obejmuje gwarancja

Integralność ramy

Stalowa rama jest objęta gwarancją na wypadek wad konstrukcyjnych, wygięć oraz pęknięć w trakcie normalnego użytkowania przez okres dziesięciu lat. Obejmuje to mechanizm składania, punkty zawiasów oraz wszystkie łączenia, które przenoszą obciążenie, gdy użytkownik siada na krześle.

Wady spoin

Każda spoina w krześle SKINNYZ objęta jest gwarancją na wypadek rozwarstwienia lub pęknięcia. Spoiny są najsłabszym punktem niemal każdego składanego krzesła dostępnego na rynku, dlatego sprawdzamy je indywidualnie, zamiast pobierać próbki z partii produkcyjnej.

Wady materiałowe

Siedzisko, oparcie oraz elementy konstrukcyjne są objęte gwarancją na wypadek wad produkcyjnych — wszystkiego, co uległo awarii z powodu procesu wytwarzania krzesła, a nie sposobu jego użytkowania.

Czego gwarancja nie obejmuje

Wolimy być szczerzy co do ograniczeń, niż pozwolić, abyś odkrył je później. Gwarancja nie obejmuje:

• Normalnego zużycia eksploatacyjnego — otarć, mięknięcia powierzchni siedziska oraz drobnych śladów, które pojawiają się po latach codziennego użytkowania.
• Przypadkowych uszkodzeń i niewłaściwego użycia — uszkodzeń powstałych w wyniku upadku, stawania na krześle, przekroczenia dopuszczalnego obciążenia 150 kg lub używania krzesła jako stopnia czy drabiny.
• Nieprawidłowego przechowywania — pozostawiania krzesła na zewnątrz w czasie deszczu, w środowisku zasolonym lub wystawiania go na ekstremalne temperatury przez długi czas.
• Zmian kosmetycznych — zadrapań, blaknięcia lub odbarwień spowodowanych długotrwałym bezpośrednim działaniem promieni słonecznych.
• Użytkowania komercyjnego, wynajmu lub instytucjonalnego — gwarancja przeznaczona jest do użytku domowego. Jeśli prowadzisz lokal, kawiarnię lub firmę wynajmującą meble, skontaktuj się z nami, a omówimy warunki dostosowane do Twojego sposobu korzystania z produktów.
• Nieautoryzowanych modyfikacji — napraw lub przeróbek przeprowadzonych przez osoby trzecie.

Żaden z powyższych punktów nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta. Gwarancja stanowi dodatek do ochrony, która przysługuje Ci już z mocy prawa; nie zastępuje jej ani nie skraca.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Krok 1 — Skontaktuj się z nami

Wyślij wiadomość e-mail na adres info@skinnyz.net, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Jeśli zakupu dokonałeś za pośrednictwem sprzedawcy detalicznego lub platformy sprzedażowej, napisz nam gdzie i kiedy, a my odnajdziemy Twoje zamówienie.

Krok 2 — Prześlij zdjęcia

Dwa lub trzy zdjęcia problemu, plus jedno zdjęcie całego krzesła, zazwyczaj wystarczą nam, aby ocenić zgłoszenie bez zbędnej korespondencji. Krótkie nagranie wideo pomoże w przypadku ruchomych elementów — skrzypiącego zawiasu czy zacinającego się mechanizmu.

Krok 3 — Otrzymaj rozwiązanie

Potwierdzimy wynik zgłoszenia drogą e-mailową. W zależności od usterki naprawimy krzesło, wyślemy część zamienną, wymienimy cały produkt lub zwrócimy pieniądze. Większość zgłoszeń jest rozpatrywana w ciągu 5 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zdjęć.

Czas rozpatrywania zgłoszenia

Proste sprawy — pęknięta spoina, rama, która nie chce się złożyć — są zazwyczaj oceniane w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania zdjęć. Zgłoszenia wymagające wysyłki części zamiennej mogą zająć nieco więcej czasu; poinformujemy Cię o terminie w momencie potwierdzenia decyzji.

Czy gwarancja przechodzi na kolejnego właściciela?

Tak. Jeśli podarujesz krzesło SKINNYZ przyjacielowi lub członkowi rodziny, pozostały okres gwarancji przechodzi wraz z nim. Prześlij nam numer zamówienia, gdy nowy właściciel będzie musiał skorzystać z gwarancji, a my zajmiemy się nim bezpośrednio.

Jak najdłużej cieszyć się krzesłami

Kilka nawyków pozwala utrzymać składane krzesła w doskonałym stanie przez lata:

• Przecieraj ramę miękką, wilgotną ściereczką zamiast używać środków ściernych.
• Składaj i rozkładaj krzesło, trzymając je za siedzisko, a nie ciągnąc za jedną nogę.
• Przechowuj krzesła wewnątrz pomieszczeń lub w zadaszonym miejscu, gdy nie są używane.
• Układaj złożone krzesła pionowo, aby rama nie była poddawana bocznym naciskom.

Najczęściej zadawane pytania

Kupiłem krzesło na Amazonie lub u sprzedawcy detalicznego — czy jestem chroniony?

Tak. 10-letnia gwarancja dotyczy produktu, a nie kanału sprzedaży. Skontaktuj się z nami, podając dowolny numer referencyjny zamówienia, a my je namierzymy.

Co zrobić, jeśli zgubiłem paragon?

Nadal jesteś objęty ochroną. Podaj nam imię i nazwisko, na które złożono zamówienie, oraz przybliżoną datę, a my przeszukamy nasze rejestry. Jeśli nie uda nam się znaleźć zamówienia, i tak pomożemy — naszym celem jest naprawienie wadliwego krzesła, a nie szukanie powodów do odmowy.

Czy muszę odesłać krzesło przed podjęciem decyzji?

W większości przypadków nie. Zdjęcia zazwyczaj wystarczą. Jeśli zwrot będzie konieczny, pokryjemy koszty wysyłki w przypadku usterki objętej gwarancją.

Co się stanie po dziesięciu latach?

Nadal chcemy być w kontakcie. Krzesła, w których wystąpią awarie po okresie gwarancyjnym, często można naprawić, a tam, gdzie jest to niemożliwe, zaproponujemy uczciwe rozwiązanie.

Co oznacza normalne użytkowanie

Nasza gwarancja została napisana z myślą o sposobie, w jaki ludzie rzeczywiście używają krzeseł składanych, dlatego warto doprecyzować, co „normalne użytkowanie” oznacza dla krzesła SKINNYZ:

• Siedzenie jednej osoby o wadze do 150 kg. Każda rama jest testowana pod kątem takiego obciążenia. Dwoje dorosłych na jednym krześle lub osoba dorosła wraz z ciężką torbą wykracza poza założenia projektowe.
• Ręczne składanie i rozkładanie. Mechanizm został zbudowany na tysiące cykli — zawias jest przystosowany do pracy znacznie przekraczającej dekadę codziennego składania.
• Użytkowanie wewnątrz pomieszczeń i w zadaszonych miejscach na zewnątrz. Balkon lub zadaszony taras są odpowiednie. Krzesło pozostawione na deszczu, w środowisku zasolonym lub wystawione na bezpośrednie letnie słońce przez wiele miesięcy — nie.
• Okazjonalny transport. Składanie krzesła na płasko i przenoszenie go na wydarzenie, zajęcia lub kolację u sąsiada jest dokładnie tym, do czego zostało zaprojektowane.

Jeśli Twoje zastosowanie wykracza poza tę listę — podłoga w restauracji, flota do wynajęcia, obiekt eventowy — porozmawiaj z nami przed zakupem. Wolimy doradzić Ci na wstępie, niż pozwolić, abyś odkrył ograniczenia później.

Dlaczego gwarancja jest tak sformułowana

Gwarancje w tej branży są zazwyczaj krótkie, ponieważ oczekuje się, że produkt ulegnie awarii. Nasza jest długa, ponieważ punkty awarii zostały wyeliminowane na etapie projektu: wzmocniona stal zamiast cienkich rurek aluminiowych, spoiny sprawdzane jedna po drugiej, a nie wyrywkowo, oraz zawias testowany daleko poza deklarowaną liczbę cykli.

Wyłączenia są celowo wąskie. Opisują uszkodzenia, a nie rozczarowania. Jeśli krzesło psuje się, gdy ktoś po prostu na nim siedzi, to jest nasz problem do rozwiązania — a dziesięcioletnie zobowiązanie jest naszym sposobem na wyrażenie tego na piśmie.

Porozmawiaj z nami

Na pytania dotyczące gwarancji odpowiada ten sam niewielki zespół, który projektuje nasze krzesła. Napisz na info@skinnyz.net, podając numer zamówienia, a otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.