Вкратце: доставка по Израилю бесплатна и занимает от 3 до 7 рабочих дней, международные заказы доставляются за 7–14 дней, а вернуть любой стул можно в течение 30 дней.
Доставка в Израиле
Бесплатная доставка по всей стране
Каждый заказ, доставляемый внутри Израиля, отправляется бесплатно, без минимальной суммы заказа. Один стул или десять, от центра Тель-Авива до Галилеи — доставка полностью за наш счет.
Сроки доставки
Стандартная доставка внутри Израиля занимает от 3 до 7 рабочих дней с момента подтверждения вашего заказа. Заказы, оформленные в рабочий день до установленного ежедневного времени, передаются курьеру в тот же день при наличии товара на складе.
Экспресс-доставка
Если стулья нужны вам для мероприятия уже на этой неделе, вы можете воспользоваться услугой экспресс-доставки внутри Израиля, которая занимает от 1 до 2 рабочих дней, за дополнительную плату. Точная стоимость будет отображена при оформлении заказа перед оплатой, исходя из вашего адреса и объема заказа.
География доставки
Мы доставляем заказы в дома, офисы, на предприятия и в пункты выдачи по всему Израилю, включая населенные пункты на Западном берегу и Эйлат. Курьеры предварительно звонят перед прибытием, чтобы вам не пришлось ждать весь день дома.
Международная доставка
Куда мы отправляем
Мы осуществляем доставку по всему миру. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, напишите нам, и мы рассчитаем стоимость доставки для вашего адреса, чтобы вам не пришлось гадать.
Сроки доставки
Международные заказы обычно прибывают в течение 7–14 рабочих дней. Доставка в удаленные пункты назначения и заказы, проходящие таможенный досмотр, могут занять немного больше времени; если это произойдет, мы будем держать вас в курсе.
Стоимость доставки
Стоимость международной доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от места назначения и веса вашего заказа, поэтому цена, которую вы видите, — это окончательная цена доставки. Никаких скрытых комиссий за обработку заказа с нашей стороны нет.
Краткий обзор сроков и стоимости доставки
| Место назначения | Срок доставки | Стоимость доставки | | --- | --- | --- | | Израиль — стандартная | 3–7 рабочих дней | Бесплатно | | Израиль — экспресс | 1–2 рабочих дня | Дополнительная плата, рассчитывается при оформлении | | Международная | 7–14 рабочих дней | Рассчитывается при оформлении по весу и месту назначения |
Отслеживание заказа
Каждый заказ отправляется с возможностью отслеживания. Как только ваши стулья покинут наш склад, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания и ссылкой, чтобы вы могли наблюдать за посылкой от склада до вашей двери. Если информация об отслеживании не обновлялась более трех дней, свяжитесь с нами, и мы разыщем посылку для вас.
30-дневная гарантия возврата денег
Мы уверены, что стулья SKINNYZ вам понравятся, но если они не вписались в ваш интерьер, вы можете вернуть их в течение 30 дней после получения для полного возврата средств. Тридцати дней достаточно, чтобы пожить со стульями: сложить их, расставить, посидеть на них во время ужина и принять решение.
Условия возврата
Требования к возвращаемому товару
- Стул в оригинальном состоянии, без повреждений, помимо тех, что могли возникнуть при обычном осмотре в домашних условиях.
- Оригинальная упаковка, если это возможно, или упаковка, которая защищает стул при транспортировке.
- Номер вашего заказа, чтобы мы могли сопоставить возврат с вашей учетной записью.
Кто оплачивает обратную доставку
Если стул имеет дефект, был поврежден при транспортировке или вы получили не то, что заказывали, расходы на обратную доставку берем на себя мы. Если вы просто передумали, вы организуете и оплачиваете обратную доставку самостоятельно, а мы вернем полную стоимость стульев, как только они прибудут к нам.
Как вернуть стул
Шаг 1 — Сообщите нам
Напишите на электронную почту info@skinnyz.net, указав номер заказа и краткую причину возврата. Вам не нужно оправдываться; мы спрашиваем лишь для того, чтобы улучшить наш сервис, а не для споров.
Шаг 2 — Упакуйте товар
Мы ответим с инструкциями по возврату и, в тех случаях, когда мы оплачиваем доставку, пришлем этикетку или оформим заявку курьеру. Сложите стулья, защитите каркас и прикрепите этикетку.
Шаг 3 — Отправьте обратно
Передайте посылку курьеру или оставьте ее в пункте выдачи, который мы вам укажем. Сохраняйте номер для отслеживания до тех пор, пока ваш возврат средств не будет подтвержден.
Возврат средств: что происходит и когда
Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты сразу после того, как стулья поступят к нам и пройдут короткую проверку. Мы подтверждаем каждый возврат по электронной почте. В зависимости от банка или эмитента карты, деньги могут появиться на вашем счету через несколько дополнительных дней — эта часть процесса находится вне нашего контроля, но мы всегда предоставим все необходимые данные для подтверждения, если вам потребуется уточнить статус платежа.
Поврежденные, бракованные или отсутствующие товары
Если посылка пришла поврежденной или стул оказался с браком, сообщите нам об этом в течение 30 дней, приложив фотографии упаковки и самого товара. Мы заменим или вернем деньги за поврежденные и бракованные товары, а также оплатим обратную доставку. Если в вашем заказе чего-то не хватает, напишите нам тем же способом — мы решим проблему с нехваткой товара напрямую, не заставляя вас проходить через стандартный процесс возврата.
Обмен
Нужен другой цвет или другое количество? Свяжитесь с нами, и мы организуем обмен. Если обмен связан с товаром, который прибыл поврежденным или был отправлен по ошибке, мы берем на себя расходы по доставке в обе стороны. Если же вы просто передумали, мы просим вас оплатить обратную доставку.
Изменение адреса или отмена заказа
Если ваш заказ еще не отправлен, мы обычно можем изменить адрес доставки или отменить заказ полностью — напишите нам как можно скорее, так как окно возможностей закрывается, как только курьер забирает посылку. Если заказ уже в пути, применяется стандартная процедура возврата.
Таможенные пошлины, налоги и сборы
При международных заказах таможенные пошлины, импортные налоги и любые сборы, взимаемые на границе, лежат на ответственности получателя. Мы не собираем их и не можем рассчитать заранее, так как они зависят от правил вашей страны и пороговых значений стоимости вашего заказа.
Часто задаваемые вопросы
Доставляете ли вы в пункты выдачи?
Да. Для многих адресов внутри Израиля вашу посылку можно отправить в ближайший пункт выдачи. Выберите этот вариант при оформлении заказа или напишите нам, и мы все организуем.
Могу ли я забрать стулья самостоятельно?
Если вы находитесь недалеко от нашего офиса в Тель-Авиве, спросите нас о возможности самовывоза. Мы честно скажем, сэкономит ли это ваше время по сравнению с нашей бесплатной доставкой.
Что делать, если дома никого нет в момент приезда курьера?
Курьер обычно звонит перед прибытием. Если попытка доставки не удалась, он оставляет записку и пробует снова в другой день; часто для повторной попытки доступны пункты выдачи.
Можно ли отправить заказ на несколько адресов в рамках одного заказа?
Нет, в рамках одного заказа это невозможно. Однако вы можете оформить два отдельных заказа, и мы отправим их по нужным вам адресам. Оба заказа подпадают под действие программы бесплатной доставки внутри Израиля.
Свяжитесь с нами
На каждый вопрос о доставке и возврате отвечает та самая команда, которая упаковывает и отправляет наши стулья. Пишите на info@skinnyz.net, указав номер заказа, и мы ответим вам в течение одного рабочего дня.