Гарантия

Обзор вашей 10-летней гарантии

На каждый складной стул SKINNYZ распространяется 10-летняя гарантия с момента покупки. Это не просто маркетинговый ход: это наше письменное обязательство того, что стул, который вы приобрели, будет исправно выполнять свои функции на протяжении десятилетия при условии нормальной эксплуатации.

10-летняя гарантия — большая редкость в индустрии складных стульев, где нормой считаются один или два года. Мы предлагаем такой срок, потому что наши стулья спроектированы и испытаны с учетом нагрузок, значительно превышающих требования повседневного использования: высокопрочная сталь, контролируемые сварные швы и материалы, которые сохраняют свою форму даже после тысяч циклов складывания. Покупая SKINNYZ, вы приобретаете вещь, рассчитанную на долгий срок службы, а не стул, который через год отправится на свалку.

На что распространяется гарантия

Целостность рамы

Стальная рама защищена гарантией от конструктивных дефектов, деформации и поломок при нормальной эксплуатации в течение десяти лет. Это включает в себя механизм складывания, точки крепления петель и соединения, несущие основную нагрузку, когда человек садится на стул.

Качество сварных швов

Каждый сварной шов в стуле SKINNYZ защищен гарантией от расхождения и образования трещин. Сварные швы являются самым слабым местом практически любого складного стула на рынке, поэтому мы проверяем каждый из них индивидуально, а не ограничиваемся выборочным контролем партии.

Дефекты материалов

Сиденье, спинка и структурные компоненты защищены гарантией от производственных дефектов — всего того, что выходит из строя из-за особенностей изготовления, а не из-за неправильного использования изделия.

Что не является гарантийным случаем

Мы предпочитаем четко обозначать границы наших обязательств, чтобы вы знали о них заранее. Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ — потертости, снижение упругости поверхности сиденья и незначительные следы, которые неизбежно появляются после многих лет ежедневного использования.
• Случайные повреждения и нецелевое использование — повреждения, вызванные падениями, вставанием на стул ногами, превышением лимита нагрузки в 150 кг или использованием стула в качестве стремянки или лестницы.
• Неправильное хранение — оставление стула на открытом воздухе под дождем, в условиях соленого воздуха или при экстремально высоких температурах в течение длительного времени.
• Косметические изменения — царапины, выцветание или изменение цвета, вызванные длительным воздействием прямых солнечных лучей.
• Коммерческое использование, аренда или эксплуатация в общественных учреждениях — гарантия рассчитана на домашнее использование. Если вы управляете заведением, кафе или парком прокатного оборудования, свяжитесь с нами, чтобы обсудить условия, соответствующие специфике использования нашей продукции.
• Неавторизованные модификации — ремонт или конструктивные изменения, выполненные третьими лицами.

Ни один из вышеперечисленных пунктов не ущемляет ваши законные права потребителя. Данная гарантия является дополнением к защите, предоставляемой вам по закону; она не заменяет ее и не сокращает сроки действия ваших прав.

Как оформить гарантийную заявку

Шаг 1 — Свяжитесь с нами

Отправьте письмо на адрес info@skinnyz.net, указав номер вашего заказа и краткое описание проблемы. Если вы совершили покупку через розничный магазин или маркетплейс, сообщите нам, где и когда это было сделано, и мы сами найдем ваш заказ.

Шаг 2 — Отправьте фотографии

Двух или трех фотографий дефекта, а также одного общего снимка всего стула обычно достаточно для оценки заявки без лишних переписок. Короткое видео будет полезно, если проблема касается движущихся частей — например, если скрипит петля или заедает механизм.

Шаг 3 — Получите решение

Мы подтвердим результат рассмотрения по электронной почте. В зависимости от характера неисправности, мы произведем ремонт, отправим сменную деталь, заменим стул на новый или оформим возврат средств. Большинство заявок решаются в течение 5–10 рабочих дней с момента получения нами фотографий.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки

Стандартные случаи — трещина в сварном шве, поломка механизма складывания — обычно оцениваются в течение одного рабочего дня после получения фотографий. Заявки, требующие отправки запасных частей, могут занять чуть больше времени, и мы обязательно сообщим вам примерные сроки при подтверждении решения.

Передается ли гарантия при продаже стула?

Да. Если вы подарите стул SKINNYZ другу или члену семьи, оставшийся срок гарантии переходит к ним. Просто сообщите нам номер заказа, когда новому владельцу потребуется обратиться по гарантии, и мы окажем ему поддержку напрямую.

Как продлить срок службы ваших стульев

Несколько простых привычек помогут сохранить складные стулья в отличном состоянии на долгие годы:

• Протирайте раму мягкой влажной тканью, избегая абразивных чистящих средств.
• Складывайте и раскладывайте стул, удерживая его за сиденье, а не за одну из ножек.
• Храните стулья в помещении или под навесом, когда они не используются.
• Храните сложенные стулья в вертикальном положении, чтобы на раму не оказывалось боковое давление.

Ответы на частые вопросы

Я купил стул на Amazon или через другой магазин — действует ли гарантия?

Да. 10-летняя гарантия распространяется на продукт, а не на канал продаж. Свяжитесь с нами, предоставив любую информацию о заказе, которая у вас есть, и мы найдем его в базе.

Что делать, если я потерял чек?

Вы все равно под защитой. Назовите нам имя, на которое был оформлен заказ, и примерную дату, и мы поищем информацию в наших записях. Если нам не удастся найти заказ, мы все равно постараемся помочь — наша цель состоит в том, чтобы исправить неисправность, а не в том, чтобы найти повод отказать в гарантии.

Нужно ли мне отправлять стул обратно для принятия решения?

В большинстве случаев — нет. Фотографий обычно достаточно. Если возврат все же потребуется, мы возьмем на себя расходы по доставке при подтверждении гарантийного случая.

Что произойдет через десять лет?

Мы по-прежнему будем рады помочь вам. Стулья, которые вышли из строя по истечении гарантийного срока, часто можно отремонтировать, а в случаях, когда это невозможно, мы предложим справедливое решение.

Что считается нормальной эксплуатацией

Наша гарантия написана с учетом того, как люди реально используют складные стулья, поэтому важно уточнить, что мы подразумеваем под нормальной эксплуатацией стула SKINNYZ:

• Использование одним человеком весом до 150 кг. Каждая рама протестирована на соответствие этой нагрузке. Двое взрослых на одном стуле или взрослый с тяжелым багажом выходят за рамки проектных параметров.
• Складывание и раскладывание вручную. Механизм рассчитан на тысячи циклов — петли выдерживают нагрузку, значительно превышающую показатели десятилетнего ежедневного использования.
• Использование в помещении или под крытым навесом. Балкон или крытая терраса вполне подходят. Стул, оставленный под дождем, в условиях соленого воздуха или под прямыми солнечными лучами на месяцы, не относится к нормальной эксплуатации.
• Периодическая транспортировка. Складывание стула в плоскую конструкцию для переноски на мероприятие, урок или семейный ужин — это именно то, для чего он был создан.

Если ваш сценарий использования выходит за рамки этого списка — например, работа в ресторане, арендный парк или площадка для мероприятий — обсудите это с нами до покупки. Мы предпочтем проконсультировать вас заранее, чем позволить вам столкнуться с ограничениями позже.

Почему гарантия составлена именно так

Гарантии в этой отрасли обычно очень короткие, так как продукт изначально ожидается недолговечным. Наша гарантия длительная, потому что точки отказа были устранены на этапе проектирования: усиленная сталь вместо тонкого алюминиевого профиля, проверка каждого шва вручную, а не выборочно, и петли, протестированные на количество циклов, намного превышающее реальный срок службы.

Ограничения в списке исключений намеренно узкие. Они описывают явные повреждения, а не разочарование от качества. Если стул ломается под весом сидящего на нем человека — это наша задача, которую мы должны решить, и наше десятилетнее обязательство является способом заявить об этом письменно.

Свяжитесь с нами

На вопросы по гарантии отвечает та же небольшая команда, которая занимается проектированием наших стульев. Напишите на адрес info@skinnyz.net, указав номер вашего заказа, и вы получите ответ в течение одного рабочего дня.